工作服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系制作方法案例參考：

         一大型化工企業(yè)倉儲物流部門工作，近期為了提高部門基層人員的工作服務(wù)質(zhì)量，特制定關(guān)于評價(jià)的方案（客戶或司機(jī)進(jìn)行評價(jià)）倉儲有收發(fā)員和裝卸工，如何方便客戶或司機(jī)對以上兩個(gè)群體進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量或工作質(zhì)量的評價(jià)？
　　1.工作質(zhì)量方面：先設(shè)定一個(gè)此項(xiàng)可行的總分，如20分，每出錯(cuò)一次扣1分；算出每一次服務(wù)的平均時(shí)間，完成時(shí)間慢的酌情減分，完成時(shí)間快的酌情加分；對出現(xiàn)問題后處理問題的能力給個(gè)評價(jià)，如處理及時(shí)得當(dāng)，由客戶或司機(jī)給酌情加分，處理不好的情況，由其酌情減分，最后累計(jì)工作質(zhì)量分?jǐn)?shù)。
　　2.服務(wù)質(zhì)量方面：先設(shè)定一個(gè)此項(xiàng)可行的總分，如20分，服務(wù)一般，每一次得10分；服務(wù)得到表揚(yáng)，每一次得1 5分，服務(wù)非常滿意，給公司節(jié)約成本，帶來效益，得分給20分，服務(wù)不好的再舉例列出幾個(gè)項(xiàng)目酌情減分。
　　然后每個(gè)人的分?jǐn)?shù)除以總分?jǐn)?shù)（開始設(shè)定的20加20分，共40分），得出每個(gè)人的分?jǐn)?shù)，最終得出評價(jià)結(jié)果。