醫(yī)院版排隊系統(tǒng)和大廳版排隊系統(tǒng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)稱謂均為現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)，主要為公共服務(wù)領(lǐng)域里面的集中辦事場所提供現(xiàn)場客戶管理、客流管理和統(tǒng)計功能。根據(jù)具體的服務(wù)內(nèi)容和現(xiàn)場情況，系統(tǒng)主要分為兩大類型：大廳版現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)和醫(yī)院版現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)。
　　從體系結(jié)構(gòu)來說，大廳版排隊系統(tǒng)要比醫(yī)院版排隊系統(tǒng)簡單很多，因?yàn)榉?wù)大廳的排隊系統(tǒng)一般情況下是不會和具體的服務(wù)行業(yè)有太多業(yè)務(wù)上的聯(lián)系。如銀行排隊系統(tǒng)，顧客從發(fā)號機(jī)上面取一張排隊號票，然后在等候區(qū)等待柜員呼叫。整個流程不和銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系，系統(tǒng)對現(xiàn)場客戶的管理相對簡單。而醫(yī)院版排隊系統(tǒng)（診區(qū)現(xiàn)場客戶管理、掛號處現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)、藥房現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)）就不一樣了，由于醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的特殊性、復(fù)雜性且都與現(xiàn)場客戶直接發(fā)生聯(lián)系，如病人要求優(yōu)先、指定醫(yī)生看病、復(fù)診、轉(zhuǎn)診等等，這就要求系統(tǒng)具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力，現(xiàn)在很多廠商因?yàn)闆]有足夠的實(shí)力開發(fā)醫(yī)院版排隊系統(tǒng)，就簡單得用大廳版的排隊系統(tǒng)搬到醫(yī)院套用，由于醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的特性決定了對排隊系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的多樣性，如果系統(tǒng)開發(fā)單位的實(shí)力不夠，在項目施工過程中，就會遇到很多如HIS無法順利完成對接、媒體系統(tǒng)的呼叫顯示無法按照院方要求實(shí)現(xiàn)等等問題，最終還會導(dǎo)致項目施工無法完成，其結(jié)果很難讓醫(yī)院滿意，直接導(dǎo)致項目無法驗(yàn)收，給項目方和醫(yī)院都造成了無法挽回的損失。
　　醫(yī)院版排隊系統(tǒng)必須具備的幾個部分：
　　1、主控程序：就是控制整個醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，提供整個系統(tǒng)的邏輯控制和各個模塊的網(wǎng)絡(luò)接口的醫(yī)院版現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)（醫(yī)院排隊主控管理系統(tǒng)軟件）。
　　系統(tǒng)分為：
　　a、B超排隊管理系統(tǒng)；b、藥房排隊管理系統(tǒng)；c、門診排隊管理系統(tǒng)；d、體檢中心排隊管理系統(tǒng)。
　　2、護(hù)士站管理系統(tǒng)：安裝在護(hù)士站的PC主控機(jī)上，護(hù)士可以通過系統(tǒng)的控制、操作界面，來管理本候診區(qū)就診病人的就診秩序，處理診室與病人之間的各種業(yè)務(wù)往來，主要功能：
　　◇  復(fù)診處理：病人做完醫(yī)技檢查或其它項目后，可回到門診處和護(hù)士說明，護(hù)士通過護(hù)士站工作管理軟件把病人安排在原來就診醫(yī)生的隊列中，做復(fù)診處理。
　　◇  病人選醫(yī)生：當(dāng)一個科室在當(dāng)天有兩個以上的醫(yī)生同時開診時（非專家門診），可允許病人選擇醫(yī)生。病人只要把要求告訴護(hù)士，護(hù)士通過護(hù)士站工作軟件將病人安排在其指定的醫(yī)生隊列中。
　　◇  特殊病人優(yōu)先：主要是針對一些老年人，殘疾人等特殊病人需照顧優(yōu)先就診，病人只需向護(hù)士申請，通過護(hù)士站工作軟件就可提前位數(shù)優(yōu)先就診。
　　◇  病人退號：當(dāng)病人臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護(hù)士說明，護(hù)士會將病人的信息刪除，做退號處理。
　　◇  病人棄號/召回：當(dāng)醫(yī)生呼叫病人多次無應(yīng)答時，護(hù)士會將病人信息做為棄號處理，若此病人回來，護(hù)士會做召回處理，重新呼叫該病人就診。
　　3、醫(yī)生呼叫器：醫(yī)生進(jìn)行呼叫用的操作終端，可以是物理呼叫器，也可以是虛擬呼叫器。
　　4、媒體控制系統(tǒng)（語音、顯示控制）：電子語音合成，顯示控制，可以提供電視、LED屏等各種媒體的對接接口。
　　5、HIS對接程序：和醫(yī)院的HIS系統(tǒng)對接，顧客從掛號處掛號后，直接進(jìn)入現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)（排隊系統(tǒng)），跟銀行不同的是就診病人無需打印號票。
　　6、統(tǒng)計系統(tǒng)：進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)生，科室的業(yè)務(wù)量分析，等候情況的圖標(biāo)等。
　　7、監(jiān)控系統(tǒng)：提供給院長或者科室主任的監(jiān)控系統(tǒng)，院方領(lǐng)導(dǎo)可以在辦公室內(nèi)的電腦上直接監(jiān)控、管理整個醫(yī)院的現(xiàn)場客戶情況，以便進(jìn)行實(shí)時的調(diào)整安排。
　　特色門診的排隊系統(tǒng)相對醫(yī)院而言，特色門診的要求可以簡單很多，由于特色門診的業(yè)務(wù)流程單一，對排隊系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)比較簡單，我們可以用醫(yī)院自動掛號機(jī)來滿足特色門診對現(xiàn)場客戶管理的需求，還有一種方式，我們可以在護(hù)士站進(jìn)行排隊，整個流程是：病人掛號——到護(hù)士站——通過值班護(hù)士進(jìn)入排隊系統(tǒng)（可以通過刷卡、或者和系統(tǒng)對接，或者通過護(hù)士手工輸入）——病人等待呼叫——到相應(yīng)診室就診——檢查或復(fù)診——結(jié)束離開。