排隊(duì)叫號系統(tǒng)是利用電腦科學(xué)管理功能，代替人為排隊(duì)的排隊(duì)系統(tǒng)。其能很好地解決客戶在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的各種排隊(duì)、擁擠和混亂現(xiàn)象，為客戶辦理業(yè)務(wù)帶來莫大的方便和愉悅。
　　排隊(duì)叫號系統(tǒng)主要由主控器、號票打印機(jī)、顯示屏、語音控制器、音箱、操作終端、接線盒等設(shè)備構(gòu)成。
　　系統(tǒng)基本功能包括：號票打印、排隊(duì)、呼叫和顯示、轉(zhuǎn)移、預(yù)約、插隊(duì)和掉隊(duì)處理；同時(shí)還有客流數(shù)量、業(yè)務(wù)量、客戶流量分布、等候時(shí)間、各窗口服務(wù)數(shù)量及效率等資料的查詢和統(tǒng)計(jì)分析。
　　當(dāng)前，排隊(duì)叫號系統(tǒng)可適用于銀行、醫(yī)院、電信、郵局、公安、海關(guān)、民航、工商、稅務(wù)及車輛管理等行業(yè)。
　　總之，企業(yè)應(yīng)用排隊(duì)叫號系統(tǒng)，不僅可以優(yōu)化服務(wù)和工作環(huán)境、使員工和業(yè)務(wù)辦理者的情緒得以放松，還能提高服務(wù)效率和質(zhì)量、排隊(duì)叫號系統(tǒng)樹立企業(yè)良好形象，也有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。