微信預(yù)約排隊(duì)管理系統(tǒng)建設(shè)方案

V2017

 第一章 關(guān)注微信公眾號(hào)

通過(guò)系統(tǒng)官方公布的二維碼或者其他途徑進(jìn)行關(guān)注。

第二章 用戶(hù)注冊(cè)

關(guān)注微信公眾號(hào)后進(jìn)入官方微信平臺(tái)，在微信平臺(tái)中進(jìn)入“用戶(hù)注冊(cè)”，輸入辦事人的身份證號(hào)、姓名、電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè)。注冊(cè)號(hào)，辦事人身份證號(hào)將與自己的微信號(hào)進(jìn)行綁定。只有實(shí)名注冊(cè)后，用戶(hù)方可使用系統(tǒng)。

第三章 無(wú)紙化排隊(duì)

用戶(hù)直接在微信上獲取電子號(hào)票，用戶(hù)無(wú)需打印紙質(zhì)號(hào)票，憑電子號(hào)票（微信憑證）排隊(duì)。

  使用步驟介紹：

1. 通過(guò)大廳排隊(duì)情況或者微信取號(hào)相關(guān)菜單進(jìn)入系統(tǒng)；

2. 選擇排隊(duì)的業(yè)務(wù)隊(duì)列；

3. 點(diǎn)擊“我要排隊(duì)”獲取排隊(duì)號(hào)票；

4. 排隊(duì)成功后，系統(tǒng)將發(fā)送微信排號(hào)電子憑證（取號(hào)詳細(xì)信息）到用戶(hù)微信上。

5. 用戶(hù)憑微信電子號(hào)票憑證等待叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)。

取號(hào)界面舉例示意界面圖：

第四章 我的取號(hào)信息查詢(xún)

當(dāng)用戶(hù)取號(hào)后，用戶(hù)可以通過(guò)公眾平臺(tái)相關(guān)頁(yè)面查詢(xún)到自己的取號(hào)詳細(xì)信息，以免錯(cuò)過(guò)排號(hào)。當(dāng)排隊(duì)系統(tǒng)呼叫了辦事人的微信取號(hào)號(hào)碼后，而辦事人沒(méi)有前往受理，則將過(guò)號(hào)處理。

第五章 微信預(yù)約

用戶(hù)在公眾平臺(tái)中找到預(yù)約相關(guān)菜單進(jìn)入預(yù)約頁(yè)面，按下面步驟進(jìn)行預(yù)約：

1. 閱讀預(yù)約須知和接受預(yù)約協(xié)議；

2. 選擇需要預(yù)約的服務(wù)大廳；

3. 選擇需要預(yù)約的排隊(duì)業(yè)務(wù)，并閱讀預(yù)約業(yè)務(wù)的辦理業(yè)務(wù)指南；

4. 輸入預(yù)約人基本信息（預(yù)約身份證號(hào)、姓名、聯(lián)系電話(huà)）；

5. 選擇預(yù)約日期和預(yù)約時(shí)間段（可以查詢(xún)到各時(shí)間段的剩余預(yù)約號(hào)書(shū)）；

6. 預(yù)約提交并顯示預(yù)約結(jié)果。

7. 預(yù)約成功后，系統(tǒng)發(fā)送結(jié)果到用戶(hù)微信上。

8. 辦事人憑身份證前往辦事大廳，在取號(hào)機(jī)上點(diǎn)擊“預(yù)約取號(hào)”按鈕進(jìn)入刷身份證或者輸入身份證號(hào)界面，輸入身份號(hào)，打印預(yù)約號(hào)票。預(yù)約號(hào)在預(yù)約的時(shí)間段內(nèi)優(yōu)先于現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)。

相關(guān)界面示意圖如下：

第六章 我的預(yù)約

即我的預(yù)約信息查詢(xún)，辦事人可以通過(guò)公眾平臺(tái)中的“我的預(yù)約”或者相關(guān)頁(yè)面查詢(xún)到我的預(yù)約詳細(xì)信息，避免辦事人錯(cuò)誤預(yù)約排號(hào)。

第七章 排隊(duì)進(jìn)度查詢(xún)

辦事人通過(guò)公眾平臺(tái)“排號(hào)進(jìn)度”相關(guān)菜單進(jìn)入進(jìn)度查詢(xún)頁(yè)面，頁(yè)面中可以查詢(xún)到各辦事大廳中各業(yè)務(wù)當(dāng)前正在受理的排隊(duì)號(hào)以及當(dāng)前的等候人數(shù)，為辦事人是否提前前往辦事大廳提供決策依據(jù)。

第八章 地圖路線(xiàn)規(guī)劃

系統(tǒng)中可以查詢(xún)到辦事大廳的地理位置，并根據(jù)自己的地理位置通過(guò)導(dǎo)航功能可以規(guī)劃辦事人的當(dāng)前地址到辦事大廳的路徑規(guī)劃。通過(guò)該功能，辦事人可以了解到辦事大廳的位置、選擇交通的方式前往辦事大廳以及估算往前辦事大廳所花費(fèi)的時(shí)間。

示意圖如下：

第九章 我的預(yù)約提醒

當(dāng)辦事人的預(yù)約信息預(yù)約日當(dāng)日時(shí)間快要到時(shí)，系統(tǒng)會(huì)推送一條提醒消息到辦事人微信上，以免錯(cuò)過(guò)預(yù)約排號(hào)。

第十章 無(wú)聲叫號(hào)與進(jìn)度通知

系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)排隊(duì)隊(duì)列的進(jìn)度，將快要輪到的排隊(duì)號(hào)，推送微信消息到辦事人微信上，以免錯(cuò)過(guò)排號(hào)，該功能為進(jìn)度通知功能。而當(dāng)系統(tǒng)呼叫某個(gè)排隊(duì)號(hào)時(shí)，系統(tǒng)也將該號(hào)叫號(hào)信息（呼叫號(hào)碼、辦理業(yè)務(wù)、呼叫窗口等信息）通過(guò)微信消息推送到辦事人微信賬戶(hù)上，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)聲叫號(hào)功能。示意圖如下：

第十一章 掃一掃查進(jìn)度

系統(tǒng)在打印號(hào)票的時(shí)候，將號(hào)票相關(guān)信息打印在二維碼中，辦事人通過(guò)手機(jī)微信掃一掃功能掃描二維碼時(shí)，此時(shí)系統(tǒng)獲取到辦事人的排號(hào)信息并反饋該排隊(duì)號(hào)的當(dāng)前進(jìn)度信息，提醒辦事人以免錯(cuò)過(guò)排隊(duì)。

第十二章 預(yù)約系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)原理圖

1. 使用單位需提供預(yù)約服務(wù)器，并具有公網(wǎng)固定IP地址以及域名；

2. 使用單位申請(qǐng)公眾號(hào)，實(shí)施初期提供相關(guān)賬戶(hù)供部署和安裝微信預(yù)約系統(tǒng)；

3. 網(wǎng)絡(luò)支撐，排隊(duì)機(jī)能訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器，服務(wù)器也要能訪(fǎng)問(wèn)排隊(duì)機(jī)（當(dāng)所有功能需要實(shí)現(xiàn)時(shí)）。

第十三章 部署條件與服務(wù)器要求

13.1 預(yù)約服務(wù)器要求

服務(wù)器需要安裝的系統(tǒng)環(huán)境：

1. 安裝Windows 2008 R2 sp1 操作系統(tǒng)；

2. 安裝數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)SQL SERVER 2008 R2；

3．安裝應(yīng)用軟件環(huán)境組件.net framework 4.0或以上版本；

根據(jù)服務(wù)器的部署環(huán)境，提供一下兩種方案，硬件與網(wǎng)絡(luò)配置分別說(shuō)明如下：

【1】 服務(wù)器放在公網(wǎng)云端方案

云主機(jī)配置，可以根據(jù)預(yù)約流量配置1-4核心CPU、2-8G內(nèi)存、硬盤(pán)128-512G、網(wǎng)絡(luò)帶寬2-6MB/s，公網(wǎng)固定IP地址一個(gè)（云主機(jī)供應(yīng)商提供）。

【2】服務(wù)器放在局域網(wǎng)方案，自備硬件服務(wù)器

至少雙核 Xeon E5 的CPU，建議4核心或以上；

磁盤(pán)至少100G或以上可用空間；

內(nèi)存4G或以上

公網(wǎng)上傳速度2MB/S 或以上（需要提供一個(gè)固定公網(wǎng)IP地址）。

13.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

微信預(yù)約系統(tǒng)部署可以大致分為兩種部署方式：

一種是預(yù)約服務(wù)器為內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器方式部署，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求如下：

服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：

排隊(duì)機(jī)網(wǎng)路環(huán)境：

辦事大廳的排隊(duì)機(jī)需要固定內(nèi)網(wǎng)IP地址，且能與服務(wù)器互相訪(fǎng)問(wèn)。

另外一種是預(yù)約服務(wù)器掛在云端（即公網(wǎng)中，比如騰訊云，啊里云）時(shí)，要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境如下：

服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：

辦事大廳的排隊(duì)機(jī)需要固定的公網(wǎng)IP地址，如果需要微信取號(hào)功能時(shí)；當(dāng)不需要微信取號(hào)功能時(shí)，那么只需要排隊(duì)機(jī)能訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器即可，無(wú)需固定公網(wǎng)IP地址，動(dòng)態(tài)即可。當(dāng)排隊(duì)機(jī)無(wú)法獲取公網(wǎng)固定IP時(shí)，則可以購(gòu)買(mǎi)第三方內(nèi)網(wǎng)穿透軟件（比如花生殼）方式綁定到一個(gè)動(dòng)態(tài)域名的方式進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。

13.3 公眾號(hào)

微信公眾號(hào)（必須為認(rèn)證的公眾服務(wù)號(hào)，且需開(kāi)通信息模版功能）。

第十四章 預(yù)約后臺(tái)管理系統(tǒng)功能說(shuō)明

預(yù)約后臺(tái)管理系統(tǒng)登錄界面

預(yù)約后臺(tái)管理系統(tǒng)主界面

14.1 系統(tǒng)權(quán)限管理、包含用戶(hù)角色、用戶(hù)管理

管理系統(tǒng)中的角色和用戶(hù)，控制系統(tǒng)的使用權(quán)限。

14.2 組織機(jī)構(gòu)管理與辦事大廳管理

管理辦事服務(wù)大廳以及上級(jí)組織結(jié)構(gòu)。包含辦事大廳的相關(guān)參數(shù)、地理位置等管理。

14.3 排隊(duì)業(yè)務(wù)管理

對(duì)系統(tǒng)中能預(yù)約的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

14.4 業(yè)務(wù)指南管理

對(duì)預(yù)約界面中的預(yù)約業(yè)務(wù)的指南內(nèi)容的管理。

14.5 預(yù)約協(xié)議管理

預(yù)約頁(yè)面中協(xié)議內(nèi)容的修改編輯管理。

14.6 預(yù)約日程與資源管理

對(duì)系統(tǒng)的預(yù)約日程、每個(gè)業(yè)務(wù)每工作日的預(yù)約限額進(jìn)行管理。

14.7 黑名單管理

預(yù)約后而不前往服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，即違約用戶(hù)達(dá)到指定次數(shù)后進(jìn)入黑名單，阻止黑名單用戶(hù)使用預(yù)約功能。

14.8 預(yù)約數(shù)據(jù)查詢(xún)

查詢(xún)預(yù)約系統(tǒng)中每筆預(yù)約的詳細(xì)情況。

14.9 預(yù)約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

對(duì)預(yù)約數(shù)據(jù)按年、月、時(shí)間段等預(yù)約數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和圖形分析。

第十五章 建設(shè)費(fèi)用描述

下面以云端部署方式為例進(jìn)行介紹說(shuō)明。

15.1. 網(wǎng)絡(luò)域名租用費(fèi)用

域名租用費(fèi)用根據(jù)名稱(chēng)不一樣費(fèi)用也不一樣，大體為100元/年- 300元/年；

15.2. 預(yù)約云服務(wù)器費(fèi)用

預(yù)約云服務(wù)器根據(jù)硬件配置，網(wǎng)絡(luò)配置的不同，價(jià)格也不一樣，硬件配置越高，網(wǎng)絡(luò)帶寬越大，費(fèi)用也高，最低的配置為1CPU,2G內(nèi)存，1M寬帶；推薦是2CPU,2G內(nèi)存，2M寬帶，費(fèi)用大概為1500元/年 - 10000元/年（根據(jù)資源配置核算）。如果預(yù)約用戶(hù)量大，需要更高配置才能滿(mǎn)足要求。

15.3. 花生殼穿透服務(wù)費(fèi)用（排隊(duì)機(jī)）

   內(nèi)網(wǎng)穿透旗艦版約868元/年

當(dāng)排隊(duì)機(jī)連接在公網(wǎng)時(shí)且沒(méi)有公網(wǎng)固定IP 時(shí)需要購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)。

15.4. 固定IP

排隊(duì)機(jī)可以使用固定IP的形式，這樣網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定；固定IP可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)或中國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)；具體費(fèi)用根據(jù)帶寬不一樣，帶寬越大價(jià)格越高，但各個(gè)地方的價(jià)格也都不太一樣，大體為1000元/月至2000元/月。如果有固定IP 則不需要購(gòu)買(mǎi)花生殼服務(wù)。如果預(yù)約服務(wù)器部署在內(nèi)網(wǎng)中，那么預(yù)約服務(wù)器也需要一個(gè)固定公網(wǎng)IP。

15.5. 公眾服務(wù)號(hào)認(rèn)證

 一次性300元。

15.6. 預(yù)約系統(tǒng)軟件費(fèi)用

 與商務(wù)洽談。

第十六章 其他注意事項(xiàng)說(shuō)明

因?yàn)榉?wù)器域名備案需要的時(shí)間比較長(zhǎng)，大概需要一個(gè)月，因此域名服務(wù)請(qǐng)預(yù)先準(zhǔn)備好并進(jìn)行備案，否則可能會(huì)影響到您的正常使用。系統(tǒng)調(diào)試需要聯(lián)調(diào)微信接口服務(wù)，甲方需要提前準(zhǔn)備好服務(wù)器硬件和系統(tǒng)軟件環(huán)境。