“現(xiàn)在來納稅可比以前輕松多了，拿號(hào)排隊(duì)，等待呼叫，大家都遵守秩序，最忙的時(shí)候也只需要等待10多分鐘就能辦理涉稅業(yè)務(wù)。”近日在宜賓縣地稅局辦稅服務(wù)廳，來自該縣柏溪鎮(zhèn)的個(gè)體納稅人陳敏向記者談起大廳安裝呼叫排隊(duì)系統(tǒng)后的變化，不住地點(diǎn)頭。

　　陳敏告訴記者，在安裝呼叫排隊(duì)系統(tǒng)之前，許多時(shí)候前來辦理涉稅業(yè)務(wù)，都會(huì)遇到大家一窩蜂涌到辦理柜臺(tái)前“打擁堂”的情況，不僅嘈雜，還經(jīng)常遇到有人插隊(duì)，引起爭(zhēng)吵，有時(shí)甚至一個(gè)多小時(shí)都得不到辦理。

　　針對(duì)此種現(xiàn)象，廖永東告訴記者，為此，辦稅服務(wù)大廳率先安裝了呼叫排隊(duì)系統(tǒng)和服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，解決了納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)擁擠、爭(zhēng)吵的矛盾。

　　在大廳里設(shè)置了專門的休息區(qū)，并配備飲水機(jī)、內(nèi)裝紙、筆、計(jì)算器、膠水、針線盒、剪刀等用具，并為納稅人提供電話、傳真等多種免費(fèi)服務(wù)；大力推行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦稅程序，縮短辦稅時(shí)間，努力提升服務(wù)效能。

　　對(duì)于初次前來辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人，辦稅服務(wù)廳設(shè)置了咨詢輔導(dǎo)區(qū)和導(dǎo)稅服務(wù)崗，專人引導(dǎo)納稅人如何辦理涉稅業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，通過不斷優(yōu)化納稅窗口服務(wù)，宜賓縣地稅局進(jìn)一步促進(jìn)了征納關(guān)系的融合，廣大納稅人依法納稅的意識(shí)不斷增強(qiáng)，各項(xiàng)征管質(zhì)量指標(biāo)也穩(wěn)步提升。

　　排隊(duì)系統(tǒng)從應(yīng)用到現(xiàn)在，廣泛的在生活各方面得到推廣，也提高了公共服務(wù)的整體水平，避免了人工排隊(duì)叫號(hào)的弊端，提高了經(jīng)辦工作效率。