與傳統(tǒng)PC型觸摸式排隊機叫號主機的差別①安全性高：采用嵌入式工控主機不怕病毒入侵、不傳播病毒。②穩(wěn)定性強：采用ARM9架構(gòu)、單芯片嵌入式系統(tǒng)、工業(yè)級穩(wěn)定性、不死 機、不怕非法關(guān)機、即開即用③集成度高：無內(nèi)存條、無硬盤、無拔插擴展卡、故障率極低④正版WINCE5.0嵌入式操作系統(tǒng)、無版權(quán)糾紛規(guī)格參數(shù)電源：AC220V 50HZ功耗：70W嵌入式雙處理器工控主機S3S2440+SM501,64M SDRAM.64M NAND FLA SH. 10/100M自適應(yīng)卡具有缺紙報警自動關(guān)機功能可配置VIP刷卡器 排隊系統(tǒng)可歸納為三個部分:①顧客取票用的--發(fā)號主機②顧客看和聽的--顯示屏和語音③工作人員用的--多功能叫號器全無線連接使得各部分不僅安裝簡便，增加窗口也很方便。尤其是可辦理 的業(yè)務(wù)和優(yōu)先級只需 在多功能叫號器上設(shè)置，彰顯了人性化的設(shè)計理念。排隊機是真正的電器級設(shè)備, 插電即可使用。
排隊系統(tǒng)可歸納為三個部分:①顧客取票用的--發(fā)號主機②顧客看和聽的--顯示屏和語音③工作人員用的--多功能叫號器全無線連接使得各部分不僅安裝簡便，增加窗口也很方便。尤其是可辦理 的業(yè)務(wù)和優(yōu)先級只需 在多功能叫號器上設(shè)置，彰顯了人性化的設(shè)計理念。排隊機是真正的電器級設(shè)備, 插電即可使用。
各行網(wǎng)點建設(shè)與轉(zhuǎn)型中，均談到了廳堂叫號機界面業(yè)務(wù)種類選項的科學(xué)設(shè)置，如建行將叫號機界面細(xì)化至現(xiàn)金業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款、代繳費業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等非常細(xì)致的選項，極大地方便了廳堂大堂經(jīng)理分流與識別客戶，同樣能夠細(xì)分柜面業(yè)務(wù)種類，有效提升柜面業(yè)務(wù)處理和分流。但在網(wǎng)點實際操作中叫號機設(shè)置被簡化很多，或僅設(shè)置現(xiàn)金與非現(xiàn)金，或設(shè)置個人與對公等，叫號機的功能被閹割。網(wǎng)點叫號機選項設(shè)定應(yīng)當(dāng)首先確保柜面資源被合理利用，而不被單一業(yè)務(wù)長時間占據(jù)，影響其他客戶業(yè)務(wù)辦理；其次需保證窗口較好的流暢性，只要有廳堂一直叫號，客戶即會感覺柜面業(yè)務(wù)辦理速度很快，能夠很好的提升客戶廳堂等候的體驗與感受，不至于因長時間等候?qū)е聼┰旰捅г?。一、基本業(yè)務(wù)種類設(shè)定叫號機界面基本的選項應(yīng)當(dāng)包括個人儲蓄、公司現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、選項，便于大堂經(jīng)理對現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的分流。 二、復(fù)雜理財業(yè)務(wù)的分流理財業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、基金、外匯和賬戶貴金屬業(yè)務(wù)等理財類業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在高柜或低柜設(shè)定固定窗口，現(xiàn)金類理財業(yè)務(wù)在高柜（或VIP窗口）、非現(xiàn)金類理財業(yè)務(wù)在低柜柜臺中進(jìn)行設(shè)定，實現(xiàn)對網(wǎng)點貢獻(xiàn)較大的理財業(yè)務(wù)能夠享受專屬、高效的服務(wù)。三、低效能業(yè)務(wù)的分流網(wǎng)點均有部分柜面時間較長的低效能業(yè)務(wù)，如掛失、寫磁、代繳罰款等，業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜、業(yè)務(wù)時間較長，常占據(jù)柜面資源，導(dǎo)致辦理其他業(yè)務(wù)客戶流失。筆者建議在叫號機中應(yīng)當(dāng)設(shè)置“掛失與代繳費”選項，并設(shè)置固定柜面辦理該類業(yè)務(wù)，確保在柜面辦理業(yè)務(wù)客戶正常流動，而不至于堵塞柜臺。四、叫號細(xì)分有助于提升柜員業(yè)務(wù)處理速度和效率柜員多頻次處理單一種類業(yè)務(wù)，有助于柜員熟悉業(yè)務(wù)操作代碼、操作流程等，盡管枯燥，排隊機但卻能夠確保柜員有效降低柜面差錯，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理速度和效率提升的雙贏。配合柜面優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的設(shè)定，叫號機選項界面細(xì)分能夠協(xié)助大堂經(jīng)理分流客戶，確保良好的廳堂秩序；同時也能促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)處理速度和質(zhì)量的提升，提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗！
