排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)作為對(duì)客戶服務(wù)手段之一，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別、分流、引導(dǎo)客戶，提高辦理業(yè)務(wù)實(shí)效，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等起到了積極的促進(jìn)作用。但一段時(shí)間以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)只使用了其基本的叫號(hào)功能，對(duì)服務(wù)管理、排隊(duì)策略管理、網(wǎng)點(diǎn)要客管理、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、預(yù)約服務(wù)管理和網(wǎng)點(diǎn)預(yù)填單管理則學(xué)習(xí)、掌握、使用不夠，沒(méi)有真正全面發(fā)揮排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的整體服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)作用。

　　近日，工行泰安肥城支行曹莊礦分理處組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)泰安分行下發(fā)的《服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》中有關(guān)排隊(duì)機(jī)新功能的介紹，熟練掌握了排隊(duì)機(jī)的操作要領(lǐng)和方法，對(duì)排隊(duì)機(jī)功能進(jìn)行更新設(shè)定，建全了憑條信息、顯示屏信息和其他網(wǎng)點(diǎn)信息，增設(shè)了預(yù)填單業(yè)務(wù)、對(duì)公叫號(hào)業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)客流量查詢和等候客戶產(chǎn)品持有情況查詢，對(duì)大堂經(jīng)理值守和非值守進(jìn)行了維護(hù)。

　　通過(guò)排隊(duì)機(jī)策略管理——排隊(duì)機(jī)憑條維護(hù)，選擇設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)分流信息、要客檔案、營(yíng)銷(xiāo)信息、溫馨提示等，將網(wǎng)點(diǎn)近期營(yíng)銷(xiāo)的理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)點(diǎn)每月初和周一業(yè)務(wù)高峰期時(shí)間段等信息在排隊(duì)機(jī)憑條上顯示，起到良好的分流、引導(dǎo)、識(shí)別和分層次服務(wù)的效果。

　　通過(guò)排隊(duì)機(jī)策略管理——叫號(hào)顯示屏，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)近期重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品信息內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，從而使客戶在第一時(shí)間接觸到工行的產(chǎn)品信息，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　通過(guò)設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)預(yù)填單業(yè)務(wù)，大大減少了客戶柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，同時(shí)也使大堂服務(wù)人員在指導(dǎo)客戶預(yù)填單時(shí)，積極推介電子銀行產(chǎn)品等。

　　通過(guò)設(shè)置其他網(wǎng)點(diǎn)信息，能及時(shí)了解周邊網(wǎng)點(diǎn)即時(shí)客流情況，適時(shí)調(diào)整客戶分布，引導(dǎo)客戶盡快辦理業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理可運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理——查詢用戶詳細(xì)信息，對(duì)當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)大堂等候客戶的產(chǎn)品持有情況如：基金、保險(xiǎn)、貸款、信用卡、網(wǎng)銀、U盾等進(jìn)行了解，從而有針對(duì)性的實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　大堂經(jīng)理可通過(guò)排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)可視化——日趨勢(shì)、月趨勢(shì)圖，可觀察本網(wǎng)點(diǎn)昨日、每月的客戶平均等候時(shí)間，已服務(wù)客戶數(shù)，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)柜率，廢號(hào)率等指標(biāo)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)合理調(diào)配人力資源，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。

　　肥城支行曹莊分理處施行排隊(duì)機(jī)新功能后，極大的促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升，使該分理處服務(wù)工作進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。