排隊(duì)機(jī)是由具有自動(dòng)呼叫分配(ACD：

　　功能的話音交換機(jī)系統(tǒng)和座席組成。

　　廣州碩遠(yuǎn)行業(yè)分析師指出：排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進(jìn)行排隊(duì)，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院等行業(yè)。使用排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，一方面可消除客戶長(zhǎng)時(shí)間“站隊(duì)”的辛苦、對(duì)“站錯(cuò)隊(duì)”、“插隊(duì)”的抱怨，全面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時(shí)間，提高辦事效率。

　　同時(shí)，排隊(duì)系統(tǒng)支持多種形式的排隊(duì)，可依照業(yè)務(wù)的種類或客戶種類進(jìn)行排隊(duì)。支持對(duì)特殊對(duì)象(如殘疾人、老人等)的優(yōu)先服務(wù)。支持多道手續(xù)的自動(dòng)轉(zhuǎn)移。支持多套派號(hào)機(jī)及打印機(jī)以滿足業(yè)務(wù)大廳有多個(gè)出入口的自然環(huán)境。

　　年，我國(guó)排隊(duì)機(jī)規(guī)模企業(yè)數(shù)量達(dá)到了近150家，同比增長(zhǎng)了17%，幅度較快。

　　廣州碩遠(yuǎn)產(chǎn)業(yè)投資決策網(wǎng)發(fā)布的《'2014-2018年中國(guó)排隊(duì)機(jī)行業(yè)預(yù)測(cè)及投資策略研究報(bào)告》顯示，排隊(duì)機(jī)在銀行行業(yè)扮演著重要的角色，將更加廣泛的應(yīng)用到各銀行中。金融行業(yè)是國(guó)內(nèi)最早使用排隊(duì)機(jī)的行業(yè)，排隊(duì)產(chǎn)品最初在金融行業(yè)的使用僅僅是解決客戶站立等候和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的無(wú)序狀態(tài)，排隊(duì)產(chǎn)品并沒(méi)有融入到客戶的業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。隨著流程銀行，以客戶為中心的服務(wù)理念的提出以及付諸實(shí)施，排隊(duì)與評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)在金融行業(yè)的角色越來(lái)越重要，已經(jīng)成為金融行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以外，提供更多的服務(wù)與管理數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。

　　隨著排隊(duì)機(jī)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的逐漸形成以及對(duì)資本經(jīng)營(yíng)的重視，必然會(huì)形成領(lǐng)先企業(yè)在排隊(duì)機(jī)行業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)良性互動(dòng)的局面，從而有利于行業(yè)的集中度提高。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年我國(guó)排隊(duì)機(jī)行業(yè)的集中度將獲得更大的提高。