“請您選擇按鈕，評價我們的服務(wù)……”昨日，市民李先生在車管所辦理業(yè)務(wù)時，按下評價按鈕。車主的“舉手之勞”，促工作人員時時聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，真正讓服務(wù)群眾“零距離”。
　　近日，市公安局交警支隊車管所服務(wù)大廳安裝了電子評價器，辦理業(yè)務(wù)的市民可對窗口服務(wù)質(zhì)量和水平直接按鍵評價，監(jiān)督“不作為、慢作為”工作人員，從而進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高群眾滿意度。
　　據(jù)了解，此舉是為落實市環(huán)境辦和市政務(wù)服務(wù)辦“效能提升工程”，極大地方便了對車管工作人員履職盡責(zé)情況進(jìn)行實時監(jiān)督，對規(guī)范工作人員服務(wù)行為，提升車管窗口滿意度有著重要的作用，成為車管所績效考核和年度考評的重要依據(jù)。
　　據(jù)車管相關(guān)人員介紹，借助滿碩遠(yuǎn)意度評價器對模糊的考核目標(biāo)進(jìn)行量化，得到的評價結(jié)果，不僅客觀公正、透明度高、公信力強，更避免了人為因素的干擾，可有效反映工作人員的服務(wù)質(zhì)量。此外每月系統(tǒng)管理員對服務(wù)評價系統(tǒng)中各業(yè)務(wù)崗位工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析和通報排名，并每月定期匯總上報車管所服務(wù)評價情況。對評價最末位的人員，車管所將實行約談制，如連續(xù)三次末位、情節(jié)嚴(yán)重的，將調(diào)離崗位。