在現(xiàn)在生活中，市民越來越期待更多的公共場所實行“叫號”服務(wù)。在記者的采訪中，大多數(shù)人們認(rèn)為“公共服務(wù)場合安裝的"排隊機”是一種人性化的設(shè)施，不但可以更加方便市民辦理業(yè)務(wù)，也減少了工作人員的壓力，人們也不用站著排隊，也不擔(dān)心有人會插隊，在今后的公共場所相信會有更多的排隊機設(shè)施來服務(wù)人們辦理業(yè)務(wù)。

中國人辦事，似乎都要等待，現(xiàn)在去銀行等營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，已經(jīng)習(xí)慣了麻目的等待。無論是你愿意等還是不愿意等，你都得等，在經(jīng)濟上面有個機會成本，就是你在做一件事的時候，另外一件事你可能就能放棄，等于你做的這件事，可能獲得的價值沒有你放棄哪件事的價值高。

去辦理業(yè)務(wù)一樣，你等待的時間，就不能做另一件事，你的時間成本就加大，在以往站立排隊的時間，我們會感覺時間會過得快些，有了排隊機后，似乎等待時間過長，這也引發(fā)發(fā)排隊機是否有能提高 效率的問題。

如何利用排隊機減少時間成本，除了與規(guī)章制度緊密結(jié)合以后，排隊機自身應(yīng)能智能考慮減少空號，或者跳過空號，能夠及時進(jìn)行分流。合理分配窗口資源，才能減少時間成本。