下面讓我們一起來了解一下醫(yī)院排隊系統(tǒng)（醫(yī)院分診排隊管理系統(tǒng)）的構(gòu)成。醫(yī)院版排隊系統(tǒng)必須具備的幾個部分：

1、主控程序：就是控制整個醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，提供整個系統(tǒng)的邏輯控制和各個模塊的網(wǎng)絡接口的醫(yī)院版現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)（醫(yī)院排隊主控管理系統(tǒng)軟件）。

系統(tǒng)分為：

a、門診排隊管理系統(tǒng)；b、藥房排隊管理系統(tǒng)；c、B超排隊管理系統(tǒng)；d、體檢中心排隊管理系統(tǒng)。

2、護士站管理系統(tǒng)：安裝在護士站的PC主控機上，護士可以通過系統(tǒng)的控制、操作界面，來管理本候診區(qū)就診病人的就診秩序，處理診室與病人之間的各種業(yè)務往來。

主要功能：

◇ 復診處理：此功能主要針對無法一次確診的患者，病人根據(jù)醫(yī)生要求做完醫(yī)技檢查或其它項目后，可回到護士站重新就診，護士通過護士站工作管理軟件把病人安排在原來就診醫(yī)生的隊列中，做復診處理。

◇ 病人選醫(yī)生：當一個科室在當天有兩個以上的醫(yī)生同時開診時（非專家門診），可允許病人選擇醫(yī)生。病人只要把要求告訴護士，護士通過護士站工作軟件將病人安排在其指定的醫(yī)生隊列中。

◇ 特殊病人優(yōu)先：主要是針對一些老年人，殘疾人等特殊病人需照顧優(yōu)先就診，病人只需向護士申請，通過護士站工作軟件就可提前位數(shù)優(yōu)先就診。

◇ 病人退號：當病人臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護士說明，護士會將病人的信息刪除，做退號處理。

◇ 病人棄號/召回：當醫(yī)生呼叫病人多次無應答時，護士會將病人信息做為棄號處理，若此病人回來，護士會做召回處理，重新呼叫該病人就診。

3、醫(yī)生呼叫器：醫(yī)生進行呼叫用的操作終端，可以是物理呼叫器，也可以是虛擬呼叫器。

4、媒體控制系統(tǒng)（語音、顯示控制）：電子語音合成，顯示控制，可以提供電視、LED屏等各種媒體的對接接口。

5、HIS對接程序：和醫(yī)院的HIS系統(tǒng)對接，顧客從掛號處掛號后，患者信息可直接進入現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)（排隊系統(tǒng)），就診病人無需號票（病歷可作患者號票）。

6、統(tǒng)計系統(tǒng)：進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)生，科室的業(yè)務量分析，等候情況的圖標等。

7、監(jiān)控系統(tǒng)：提供給院長或者科室主任的監(jiān)控系統(tǒng)，院方領(lǐng)導可以在辦公室內(nèi)的電腦上直接監(jiān)控、管理整個醫(yī)院的現(xiàn)場客戶情況，以便進行實時的調(diào)整安排。

特色門診的排隊系統(tǒng)相對醫(yī)院而言，特色門診的要求可以簡單很多，由于特色門診的業(yè)務流程單一，對排隊系統(tǒng)的實現(xiàn)功能要求比較簡單，我們可以用醫(yī)院自動掛號機來滿足特色門診對現(xiàn)場客戶管理的需求，還有一種更為簡潔的方式，我們可以在護士站進行排隊，整個流程是：病人掛號——到護士站——值班護士錄入病人信息（可以通過刷卡或手工輸入）或出號票——病人等待呼叫——到相應診室就診——檢查或復診——結(jié)束離開。