對于服務評價器，人們大概并不陌生。因為在銀行等市場化窗口企業(yè)早已推行了這一評價機制，即使拿起手機撥通某個服務熱線，也經常會聽到“請您對我的服務進行評價”的語音提示，最典型的例子，則莫過于淘寶網施行的客戶評價機制，假如買家給了哪家網店差評，會被視作了不得的事，后者會千方百計地同前者溝通，以獲得諒解、抹去負面評價。
　　評價服務器的作用，說到底是搜集服務對象最真實的信息反饋，以此作為改進服務和約束服務人員行為依據。市場化企業(yè)主動推廣服務評價體系的邏輯很清晰，即顧客滿意與否直接同企業(yè)的經濟效益掛鉤，而只要能促使利益最大化的事，企業(yè)都會盡全力去做。于理而言，這樣的邏輯也應該適用于政府，即政府由納稅人供養(yǎng)，政府工作人員理應盡一切所能為自己的衣食父母做好服務，但遺憾的是，在現實中一些政府工作人員往往盛氣凌人，對前來辦事的老百姓吆五喝六、頤指氣使，“門難進、臉難看、話難聽”是不少人對部分政府部門的真實評價。
　　將服務評價器引入政府窗口單位，無疑有助于改進服務。但有必要指出的是，比服務評價器更重要的是后續(xù)考核是否到位，以及能否對服務人員形成剛性約束。一些地方此前也施行過類似的評價舉措，但沒過多久花巨資購進的評價器便損壞的損壞、停用的停用，成為徹徹底底的擺設。還有些地方雖然也能看到評價器的身影，但公眾評價的結果卻根本對公職人員沒有像樣的約束力，這樣的服務評價同做秀無異。
　　人們樂見服務評價器出現在深圳大大小小的對外服務窗口，更希望這樣致力于密切聯系群眾、打造服務型政府的舉措能持久、高效，尤其是后續(xù)的考核機制能動真格、見真章，對于那些服務滿意率低的職員該處分的要處分、該清退的要清退，對于相關單位的領導人員，也應設定相應的服務滿意度考核指標。