今年，區(qū)衛(wèi)生局啟動(dòng)了衛(wèi)生系統(tǒng)“百臺(tái)評(píng)價(jià)器提升滿意度工程”，在全區(qū)2個(gè)二級(jí)醫(yī)院、7個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和2個(gè)公共衛(wèi)生單位的醫(yī)療服務(wù)窗口安裝了94臺(tái)電子評(píng)價(jià)器。醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度好不好、辦事效率高不高，全憑前來就診的群眾說了算。群眾通過電子評(píng)價(jià)器，可直接對(duì)窗口工作人員的服務(wù)行為、醫(yī)院的總體情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，拓寬了群眾訴求渠道?？傮w上看，窗口服務(wù)人員的笑臉多了、主動(dòng)服務(wù)多了，生、冷、硬、推等現(xiàn)象少了，患者投訴也少了。
　　通過電子評(píng)價(jià)器累計(jì)收到群眾評(píng)價(jià)44489人次，其中滿意44250次、一般159次、不滿意80次，總體滿意度為99.46%。
　　日前，區(qū)委常委、紀(jì)委書記來到西崗社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)中心和區(qū)醫(yī)院，調(diào)研我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的醫(yī)療環(huán)境、公共衛(wèi)生服務(wù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作。書記對(duì)區(qū)衛(wèi)生局在全區(qū)率先啟動(dòng)“百臺(tái)評(píng)價(jià)器提升滿意度工程”給予了充分肯定，“使用電子評(píng)價(jià)器，能夠更加直觀地了解群眾對(duì)我們工作的滿意程度，也體現(xiàn)了我區(qū)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一大進(jìn)步，值得在全區(qū)推廣?！?BR>　　除了使用電子評(píng)價(jià)器來規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，進(jìn)一步提高群眾滿意度之外，區(qū)衛(wèi)生局還在基層醫(yī)療衛(wèi)生綜合改革、重大衛(wèi)生基建工程建設(shè)等方面也做了積極的努力。在去年的‘政風(fēng)行風(fēng)一把手走進(jìn)直播室’活動(dòng)中，有群眾反映，西崗的衛(wèi)生服務(wù)站人少、地方小、醫(yī)療服務(wù)跟不上。經(jīng)過半年的時(shí)間，今年2月，原來面積不到五十平方米，只有一人在崗的西崗社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，已擴(kuò)建成兩百多平方米，藥房、輸液室、全科診療室、觀察室、注射室等一應(yīng)俱全，周邊群眾就醫(yī)再也不用擠公交車跑大醫(yī)院了。
　　“從衛(wèi)生站到衛(wèi)生中心再到區(qū)醫(yī)院，這一路收獲很大?！睍浾f，近幾年的衛(wèi)生事業(yè)有了很好的發(fā)展，特別在創(chuàng)新改革方面做了大量工作，取得了明顯成效。醫(yī)療環(huán)境有了新改善，公共衛(wèi)生服務(wù)水平有了新的提高，醫(yī)療衛(wèi)生體系改革也有了新的措施，黨風(fēng)廉政建設(shè)得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。電子評(píng)價(jià)是提升我們服務(wù)效能的重要抓手，能夠督促我們把各項(xiàng)工作做得更好。她要求全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，更加用心地去為群眾做實(shí)事，提升群眾滿意度。
　　評(píng)價(jià)器主要用于服務(wù)性行業(yè)的柜臺(tái)或窗口?？纱翱趦?nèi)外雙向?qū)χv、顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)、行長(zhǎng)對(duì)每個(gè)窗口情況進(jìn)行評(píng)價(jià)管理。
　　評(píng)價(jià)器的功能特點(diǎn)自評(píng)價(jià)器研發(fā)至今，已有不短的時(shí)間。各個(gè)廠家根據(jù)評(píng)價(jià)器終端使用者不同，研發(fā)出了不同的型號(hào)。新式評(píng)價(jià)器已突破傳統(tǒng)評(píng)價(jià)器只具有評(píng)價(jià)功能的作用，而慢慢向多維化發(fā)展，不僅可以對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，還可以進(jìn)行廣告宣傳（圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等）、同步語音播報(bào)、收集顧客信息、考勤機(jī)等。
　　1.接受顧客綜合評(píng)價(jià)和意見性評(píng)價(jià)，評(píng)分等級(jí)分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個(gè)級(jí)別。也可根據(jù)客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。
　　2.防止重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù)，兩種保護(hù)模式：①時(shí)間保護(hù)方式，在一定時(shí)間內(nèi)，評(píng)價(jià)系統(tǒng)只接受第一次評(píng)價(jià)的結(jié)果，此時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置；②一號(hào)一評(píng)價(jià)方式，一號(hào)多次評(píng)價(jià)時(shí)，系統(tǒng)只接受第一次評(píng)價(jià)結(jié)果，這種方式是評(píng)價(jià)系統(tǒng)和排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)合使用時(shí)采用，可以設(shè)置自動(dòng)和手動(dòng)評(píng)價(jià)兩種評(píng)價(jià)方式，真正做到一筆業(yè)務(wù)一評(píng)價(jià)。說明：自動(dòng)評(píng)價(jià)：是在顧客辦理完業(yè)務(wù)，服務(wù)人員呼叫下一位顧客前系統(tǒng)自動(dòng)請(qǐng)求顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)，完成后系統(tǒng)自動(dòng)再呼叫下一位顧客，可以有效防止漏評(píng)；手動(dòng)評(píng)價(jià)：在顧客辦理完業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)人員執(zhí)行請(qǐng)求顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)的操作，完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。
　　3.美觀的背光液晶顯示屏，多種顏色選擇，4行×8漢字共32漢字大液晶屏幕顯示，支持灰度調(diào)節(jié)，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號(hào)），播放（顯示）一些宣傳語或者人性化信息，如單位標(biāo)語、新業(yè)務(wù)宣傳語等；支持多種播放（顯示）方式，有左右滾動(dòng)顯示、上下滾動(dòng)顯示以及固定顯示方式；所有顯示內(nèi)容均可以在線實(shí)時(shí)更改。
　　4.利用液晶顯示屏對(duì)顧客的操作進(jìn)行智能導(dǎo)航，服務(wù)人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示；例如：服務(wù)人員請(qǐng)求顧客評(píng)價(jià)時(shí)，液晶顯示屏上會(huì)顯示“ 請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià) ”，當(dāng)顧客評(píng)價(jià)完成后會(huì)顯示“ 謝謝您的評(píng)價(jià)”。
　　5.利用評(píng)價(jià)控制器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)按‘您好’鍵為一筆業(yè)務(wù)的開始，評(píng)價(jià)結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，由此得到業(yè)務(wù)量、受理時(shí)間及評(píng)價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且有智能語音提示。（如：按‘您好’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評(píng)價(jià)完成時(shí)播放“謝謝”。
　　6.支持雙語音，標(biāo)準(zhǔn)是單語音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制。
　　7.獨(dú)特一米線語音提示功能：按“一米線”鍵系統(tǒng)自動(dòng)語音提示“請(qǐng)您在一米線外等候”
　　8.集成窗口對(duì)講系統(tǒng)（可選），可兼容于市面上其他類型的窗口對(duì)講主機(jī)，支持在線錄音。
　　9.系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，如：可與排隊(duì)管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器。