據(jù)了解，排隊機也稱“叫號機”，是去年開始在我市出現(xiàn)的，市區(qū)部分銀行、醫(yī)院、電信公司、移動公司、國稅地稅辦稅大廳、海關(guān)報關(guān)大廳等處都安裝了這種“智能排隊系統(tǒng)”。
　　電信公司有關(guān)人士介紹說，自從去年7月份引進排隊機后，營業(yè)廳的秩序大為改觀，以前那種客戶亂哄哄擠柜臺的現(xiàn)象不見了，顧客因排隊而起的糾紛也沒有了。工行的一位工作人員說，引進排隊機有利于保護客戶存折密碼、宅電、住址等私密性信息的安全，客戶不用再一手捂著密碼機一手撳密碼了。排隊機還會根據(jù)客戶所要辦理的項目自動分配服務(wù)窗口，銀行柜面也分成辦理、咨詢時間較短的現(xiàn)金柜和辦理、咨詢時間較長的非現(xiàn)金柜，使客戶的等候時間縮短，服務(wù)質(zhì)量提高，辦事效率加快。排隊機還帶來了意外收獲―――客戶利用持號坐等的時間瀏覽銀行產(chǎn)品資料的多了，有利于產(chǎn)品推廣。同時，排隊機也改善了柜員的工作環(huán)境，由“一對多”服務(wù)模式變成了“一對一”服務(wù)模式。
　　既然排隊機對于維持秩序的功效是如此卓著，那么能否全面推廣呢？記者在采訪中了解到，采用排隊機的地方都要求經(jīng)營場地比較大，否則就放不下顧客持號坐等的凳椅。一家銀行的工作人員說，蘇州的儲蓄所多而小，“進深”不夠，往往無法安排等候區(qū)。更何況，一套智能排隊系統(tǒng)的價格在10萬元左右，對儲蓄所來說是個需要掂量掂量的數(shù)目。因此儲蓄所要普及排隊機是有難度的，相當一部分儲蓄所還是需要靠“一米線”和市民的排隊習(xí)慣來維持秩序。
　　記者在采訪中了解到，市民遵守“一米線”排隊辦事的意識還有待提高。一些市民喜歡插隊，后來者就采用擁擠在服務(wù)窗口、緊貼前面客戶的方式防止別人插隊，造成惡性循環(huán)。而至少到目前為止，排隊機在帶來秩序的同時，對培養(yǎng)市民排隊習(xí)慣的效果不怎么明顯。一家公司的工作人員說，有幾次，正好碰上營業(yè)大廳停電，排隊機沒法用了，于是，柜臺前又擠滿了人。即使在使用排隊機的情況下，也有個素質(zhì)問題。由于排隊機使服務(wù)實現(xiàn)了“一對一”，沒了旁人無形的催促，于是，一些市民事無巨細都要問，沒個完，影響別人辦事。
　　有人士認為，排隊機是用現(xiàn)代科技手段來解決長期以來困擾服務(wù)窗口的秩序問題，使服務(wù)更加人性化，無疑是一大進步，但反過來講，排隊機也是一種無奈的選擇，是在用現(xiàn)代科技手段來彌補一些市民排隊習(xí)慣的缺失。如果每一個需要排隊的地方都要靠排隊機來維持秩序，那對市民的素質(zhì)而言不是一種進步而是一種倒退。