隨著排隊(duì)叫號(hào)機(jī)按鈕一摁,柜員金麗帶著甜美的微笑,用她真誠(chéng)而略帶歉意的目光去搜尋正在走過(guò)來(lái)的客人,隨即送上一句:“對(duì)不起,讓您久等了?！?BR>　　坐在柜面前正在處理業(yè)務(wù)的四個(gè)柜員中,金麗和翟銳都是此次交行優(yōu)秀柜員評(píng)選活動(dòng)的候選人。全行總共10名優(yōu)秀柜員候選人,毓秀中心支行就入圍了3名,還有1名入圍個(gè)金零售客戶(hù)經(jīng)理10名候選人。
　　正如金麗的座右銘:希望用我最真誠(chéng)的服務(wù)換取您的滿(mǎn)意,毓秀中心支行的全體員工用一種“親情式”的服務(wù),讓來(lái)過(guò)這里的絕大多數(shù)客戶(hù)記憶深刻:真誠(chéng)而溫馨。
　　“不是機(jī)械地使用文明用語(yǔ),也不是照搬行為規(guī)范,而是通過(guò)傳遞真心、熱心、愛(ài)心,讓客戶(hù)看到我們的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,呈現(xiàn)交通銀行嶄新的精神風(fēng)貌和服務(wù)水平?！必剐阒行闹行虚L(zhǎng)王寧對(duì)親情式服務(wù)的詮釋一語(yǔ)中的。
　　“有時(shí)候,一句話(huà),一個(gè)動(dòng)作就決定了一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。多一點(diǎn)微笑,多一份抱歉。”