首先，硬件的設(shè)計要充分考慮人性化設(shè)計。
　　硬件應(yīng)該是絕對要方便最終用戶操作的，包括患者的自助掛號也包括使用單位的日常維護(hù)。這就需要設(shè)計者對這個自助掛號行為進(jìn)行細(xì)致入微的分解和剖析。比如插入醫(yī)?？ǖ膭幼鳌⑼稁诺膭幼?、取掛號單的動作、取零錢的動作、日常維護(hù)的動作等等諸如此類的細(xì)小的問題。只有對這些基本行為動作了如指掌才能說掌握了自助掛號需求，才能設(shè)計出讓這這些動作更舒適更自然的自助掛號機(jī)。
　　其次，軟件流程要盡量簡單易用。
　　軟件流程不在于功能龐大，在于易用性。很多軟件的流程設(shè)計不是從最終用戶體驗(yàn)出發(fā)的，而是軟件開發(fā)人員自己拍腦袋從自我感受出發(fā)規(guī)劃出來的。結(jié)果開發(fā)的出來的軟件功能大而全，偏而輕。貌似解決了好多問題實(shí)則什么都沒有解決。
　　我經(jīng)常聽到軟件工作人員回答我關(guān)于流程設(shè)計的疑問時這樣說：“不是吧，這么簡單的問題難道分不清啊？”而事實(shí)上恰恰就是：最終用戶真的分不清這些貌似無比簡單的問題。因?yàn)樽罱K用戶不是跟你一個專業(yè)的。
　　比如在首頁設(shè)計上，我看到很多公司恨不得把所有可以利用到電腦的功能都規(guī)劃上。比如醫(yī)院介紹、名醫(yī)介紹、藥品介紹、器械介紹、收費(fèi)介紹、藥品查詢、掛號查詢等等功能都集中在這臺自助掛號機(jī)上去了。結(jié)果呢這臺作為自助掛號機(jī)引進(jìn)的設(shè)備成了一個囊括一切的機(jī)器，你不知道到底要它來干什么。這樣在軟件人員看起來很神氣的小小的改變擋住了一大批真正想自助掛號的患者。我走訪過很多這樣放棄的患者，他們的回答大多是：我不知道這臺機(jī)器是用來干什么的，不知道他能不能實(shí)現(xiàn)自助掛號！要知道人生病上醫(yī)院的時候是很脆弱很不自信的，這樣看似很簡單的問題會帶來不必要的門檻。
　　我們設(shè)計流程的時候傾聽過500例患者掛號的想法，我們就是盡量簡單盡量傻瓜化設(shè)計。比如在首頁上就是一個選擇：醫(yī)保卡掛號/就診卡掛號。配上真人語音導(dǎo)引，患者就不需要任何思考就可以選擇下一步操作。在醫(yī)院任何需要患者思考做決定的事情都不是小事情，患者都會非常謹(jǐn)慎，這是人之常情。不了解這一點(diǎn)就很難設(shè)計出合適的機(jī)器來服務(wù)他們。
　　其實(shí)就自助掛號來說本身并不復(fù)雜，而是人為的讓他復(fù)雜了。我想我們應(yīng)該還原其本色，還是讓他承擔(dān)起更多的掛號任務(wù)才是本意。這就需要真正的從患者切身體驗(yàn)上去思考問題，去設(shè)計真正能服務(wù)于他們的產(chǎn)品。這樣設(shè)計出來的產(chǎn)品的利用率肯定很高。想想看，能夠?yàn)楹芏嗷颊叻?wù)的自助掛號機(jī)難道不是一臺好自助掛號機(jī)嗎？