76人“候號(hào)”等候區(qū)的座椅都不夠用

　　9日上午11時(shí)，記者來(lái)到了劉先生反映的銀行，從拿到的排隊(duì)取號(hào)機(jī)號(hào)上判斷，有76個(gè)客戶在排隊(duì)取號(hào)機(jī)，還有12個(gè)人在排隊(duì)取號(hào)機(jī)辦理公司業(yè)務(wù)。由于人數(shù)眾多等候區(qū)內(nèi)的座椅已經(jīng)不夠用了，二十多人只能站在大廳內(nèi)等待。

　　記者剛進(jìn)銀行時(shí)，正在辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的是A189號(hào)，半小時(shí)后，這個(gè)號(hào)碼變成了A213，排在記者前面的還有52人。如果按照半小時(shí)辦理24人的平均速度算起來(lái)，記者要辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，至少還需要等待一個(gè)小時(shí)。

　　VIP窗口冷冷清清鮮有人光顧

　　與個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)爆棚場(chǎng)面形成對(duì)比的是，隔壁辦理VIP業(yè)務(wù)的工作區(qū)域內(nèi)顯得冷冷清清，兩個(gè)柜臺(tái)只開(kāi)放了其中一個(gè)，只有數(shù)名儲(chǔ)戶排著隊(duì)，在等候辦理業(yè)務(wù)，與此冷清場(chǎng)面類似的，還有該銀行內(nèi)的個(gè)人理財(cái)區(qū)，三個(gè)柜臺(tái)只開(kāi)放了其中一個(gè)，鮮有人光顧。

　　類似的情況不僅是這一家，據(jù)記者親身體驗(yàn)，同樣位于芙蓉中路上的幾家銀行，普通窗口幾乎是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)共同的現(xiàn)象是，在普通窗口火爆的情況下，這些銀行的VIP客戶室，或者大客戶室，都顯得比較冷清。

　　顧客百態(tài) 辦事難等，顧客帶撲克茶水排隊(duì)取號(hào)機(jī)

　　在等候的間隙，記者觀察發(fā)現(xiàn)，近百名排隊(duì)取號(hào)機(jī)等候的儲(chǔ)戶中，一大部分人顯然是有備而來(lái)，作好了打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。

　　老年朋友：喝茶、看報(bào)

　　一位頭發(fā)花白的老爹爹進(jìn)門取號(hào)后，就從包里拿出一疊報(bào)紙和一壺濃茶，坐在椅子上喝茶看報(bào)。這位老爹爹表示：“一般都要排很久的隊(duì)，與其干坐半天，不如看看報(bào)，喝喝茶好?！?/p>

　　中年阿姨：玩撲克、聊天

　　角落里有幾位中年阿姨聚在一起聊家常，據(jù)其中的劉姓阿姨介紹，她每次來(lái)銀行取錢，都會(huì)帶撲克牌和鄰居朋友一起來(lái)。

　　年輕職員：看雜志、玩手機(jī)

　　小吳是某公司的職員，每個(gè)月都會(huì)往家里打錢。她告訴記者：“在銀行排隊(duì)取號(hào)機(jī)好煩躁的，不過(guò)一般來(lái)之前我都會(huì)帶一本雜志，或者用手機(jī)上網(wǎng)?！?/p>

　　銀行說(shuō)法

　　VIP窗口為何不向普通儲(chǔ)戶開(kāi)放

　　這一冷一熱的現(xiàn)象讓記者十分不解，為何銀行不從實(shí)用的角度出發(fā)，向普通儲(chǔ)戶開(kāi)放VIP客戶室，讓辦事效率更高呢？

　　說(shuō)法一：

　　偏重高端客戶是“鐵律”

　　一位在銀行系統(tǒng)工作多年的工作人員告訴記者：“對(duì)普通儲(chǔ)戶開(kāi)放VIP室從技術(shù)上講沒(méi)有難度，但基本不可行，所有銀行都遵循‘二八定律’，即銀行20％的高端客戶創(chuàng)造了80％的利潤(rùn)。銀行作為一個(gè)企業(yè)，具有趨利性，因此很多商業(yè)銀行將這一定律奉為鐵律，把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在貴賓理財(cái)室和貴賓室上?！?/p>

　　說(shuō)法二：

　　VIP窗口不方便兼做它用

　　當(dāng)記者將同樣的問(wèn)題拋給市內(nèi)某商業(yè)銀行時(shí)，一位不愿透露姓名的客戶經(jīng)理表示：“VIP窗口也有很多業(yè)務(wù)要忙，不方便兼做它用?！?/p>

　　建議

　　去銀行排隊(duì)取號(hào)機(jī)，不如自己動(dòng)手

　　交通銀行湖南省分行辦公室的一位李姓經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“要省去在銀行排隊(duì)取號(hào)機(jī)的麻煩，最有效的辦法就是多使用排隊(duì)取號(hào)機(jī)取號(hào)機(jī)?！?/p>