走進中國電信太升南路營業(yè)廳，賴侖一眼就發(fā)現(xiàn)門外的“寵物禁止入內(nèi)”“請勿拍照”等警示語沒有英文標識。賴侖說，警示語規(guī)范的是所有人的行為，自然也包括外國人，因此，中英文雙語標識很重要。

　　同樣是排隊問題，胡麗天也有發(fā)現(xiàn)。在自助業(yè)務柜臺機上方，寫著一條提示語———“為了維護您和他人的權益及隱私，請在藍色線后排隊等候”，可胡麗天轉了半天，也沒發(fā)現(xiàn)那條藍色線在什么地方，“營業(yè)大廳應該把藍色線標注清楚”。

　　電信、移動營業(yè)大廳不管在服務、警示語設置上都還不錯，但在細節(jié)上應該更加注意。在規(guī)范排隊秩序上，完全可以仿效銀行設置排隊機，并多設一些座椅，方便顧客等候。

　　中國電信成都分公司服務質量部副主任司徒剛對于市民代表的“暗訪行動”表示歡迎。他說，之前，部分營業(yè)廳在設置文明警示語時，確實沒有注意到中英文雙語的問題，接下來，他們將在工作中改進。至于仿效銀行設置排隊機的問題，司徒剛稱，他們正準備在一些大的營業(yè)廳內(nèi)購置排隊機，實行喊號服務，讓前來辦理業(yè)務的人在排隊時能夠更放松、自由些，這個工作預計年內(nèi)就將完成。