走進(jìn)中國電信太升南路營業(yè)廳，賴侖一眼就發(fā)現(xiàn)門外的“寵物禁止入內(nèi)”“請勿拍照”等警示語沒有英文標(biāo)識。賴侖說，警示語規(guī)范的是所有人的行為，自然也包括外國人，因此，中英文雙語標(biāo)識很重要。

　　同樣是排隊(duì)問題，胡麗天也有發(fā)現(xiàn)。在自助業(yè)務(wù)柜臺機(jī)上方，寫著一條提示語———“為了維護(hù)您和他人的權(quán)益及隱私，請?jiān)谒{(lán)色線后排隊(duì)等候”，可胡麗天轉(zhuǎn)了半天，也沒發(fā)現(xiàn)那條藍(lán)色線在什么地方，“營業(yè)大廳應(yīng)該把藍(lán)色線標(biāo)注清楚”。

　　電信、移動營業(yè)大廳不管在服務(wù)、警示語設(shè)置上都還不錯，但在細(xì)節(jié)上應(yīng)該更加注意。在規(guī)范排隊(duì)秩序上，完全可以仿效銀行設(shè)置排隊(duì)機(jī)，并多設(shè)一些座椅，方便顧客等候。

　　中國電信成都分公司服務(wù)質(zhì)量部副主任司徒剛對于市民代表的“暗訪行動”表示歡迎。他說，之前，部分營業(yè)廳在設(shè)置文明警示語時(shí)，確實(shí)沒有注意到中英文雙語的問題，接下來，他們將在工作中改進(jìn)。至于仿效銀行設(shè)置排隊(duì)機(jī)的問題，司徒剛稱，他們正準(zhǔn)備在一些大的營業(yè)廳內(nèi)購置排隊(duì)機(jī)，實(shí)行喊號服務(wù)，讓前來辦理業(yè)務(wù)的人在排隊(duì)時(shí)能夠更放松、自由些，這個(gè)工作預(yù)計(jì)年內(nèi)就將完成。