近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈。服務(wù)質(zhì)量作為體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來越受到服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而營業(yè)窗口正是代表銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商等企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要場所。隨著服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)量的增長及業(yè)務(wù)種類的增加，排隊(duì)等候已成為人們面臨的實(shí)際問題。

　　柜臺服務(wù)呼號器即排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)，是針對銀行、工商、稅務(wù)、通訊、政府機(jī)構(gòu)等部門的大廳工作流程設(shè)計(jì)的，是利用電腦的科學(xué)管理客戶排隊(duì)的系統(tǒng)，很好地解決了客戶在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的各種排隊(duì)、擁擠和混亂現(xiàn)象，為客戶辦理業(yè)務(wù)帶來莫大的方便和愉悅。本文設(shè)計(jì)了一套柜臺服務(wù)呼號器，它主要由主控制器、鍵盤、顯示電路、蜂鳴器電路等部分構(gòu)成。

　　客戶利用客戶端抽號，工作人員利用叫號端叫號；通過顯示器及時(shí)顯示當(dāng)前所叫號數(shù)，客戶及時(shí)了解排隊(duì)信息，通過合理的程序結(jié)構(gòu)來執(zhí)行排隊(duì)抽號。以提高排隊(duì)等待效率，解決排隊(duì)秩序混亂，前擁后擠等現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)排隊(duì)自動化，規(guī)范化。通過該系統(tǒng)的使用，客戶不必為排隊(duì)浪費(fèi)大量精力，便于管理排隊(duì)秩序，同時(shí)適應(yīng)信息時(shí)代管理數(shù)字化的要求，提高服務(wù)水平與質(zhì)量。

　　同時(shí)免除了令客戶不舒服的站立式排隊(duì)，這種現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品徹底解決了醫(yī)院、銀行等普遍存在的站立等候，服務(wù)無序的問題，深化并完善了服務(wù)的質(zhì)量。本系統(tǒng)采用單片機(jī)進(jìn)行控制，通過串行通信方式傳輸處理數(shù)據(jù)。利用LCD顯示，蜂鳴器鳴叫提示的人機(jī)交互界面，模擬排隊(duì)管理系統(tǒng)，科學(xué)地處理各種排隊(duì)情況。操作簡便，控制靈活，顯示清晰，制作成本低，性價(jià)比較高。