隨著科技的發(fā)展，人們的生活水平和收入不斷提高，大家去銀行辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)也就不斷提升，但是每次到銀行都要排好長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)伍，即累人又煩心，所以銀行現(xiàn)在都引進(jìn)了自助排隊(duì)機(jī)來(lái)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，讓大家可以舒心的來(lái)辦理業(yè)務(wù)。

　　自助排隊(duì)機(jī)也稱之為排隊(duì)管理系統(tǒng)，是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)排隊(duì)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)排隊(duì)管理所存在的一些擁擠、嘈雜、混亂現(xiàn)象，避免各種不必要的糾紛，減輕了工作人員的工作壓力，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 同時(shí)還能利用排隊(duì)系統(tǒng)生成的各種數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，量化考核指標(biāo)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)崗位，提高服務(wù)管理水平。使用排隊(duì)系統(tǒng)以后，更優(yōu)化了服務(wù)和工作環(huán)境，使客戶和工作人員的情緒得以放松，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，樹(shù)立了服務(wù)部門(mén)的良好形象，有利于提高服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　自助服務(wù)終端是以信息識(shí)別處理技術(shù)為核心、機(jī)電一體化技術(shù)為背景的高科技集成系統(tǒng)，主要包含自助服務(wù)終端設(shè)備和自助服務(wù)平臺(tái)兩大組成部分。自助服務(wù)終端設(shè)備，是通過(guò)影片、圖片、文字、音樂(lè)等多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)形成互動(dòng)環(huán)境，從而專門(mén)用來(lái)儲(chǔ)存信息并提供各類(lèi)信息查詢、打印、繳費(fèi)以及產(chǎn)品販?zhǔn)鄣确?wù)功能的電子信息設(shè)備。根據(jù)設(shè)備功能的不同可分為低端和中高端兩類(lèi)——低端產(chǎn)品僅具備查詢、打印、排號(hào)等簡(jiǎn)單功能，中高端產(chǎn)品則具備繳費(fèi)、售卡以及辦理新業(yè)務(wù)等交易性功能。自助服務(wù)終端系統(tǒng)的另一組成部分——自助服務(wù)平臺(tái)，它是自助服務(wù)終端的技術(shù)核心，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)終端設(shè)備的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)和運(yùn)算集中處理。自助服務(wù)終端設(shè)備在自助服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一管理下有效運(yùn)作，二者有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成自助服務(wù)終端系統(tǒng)。

　　自助服務(wù)設(shè)備涵蓋金融、通訊、電力（此三種為KIOSK）、售檢票、軌道交通（此兩種為AFC）、醫(yī)療、信息查詢、零售業(yè)、支付業(yè)、餐飲業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域范疇，提供自助查詢、打印、購(gòu)票、驗(yàn)票、購(gòu)買(mǎi)、繳費(fèi)、出入控制等多種功能的服務(wù)。