國地稅窗口自聯(lián)合辦稅以來，不斷深化改革，優(yōu)化服務(wù)，力爭為納稅人減輕負(fù)擔(dān)，建立了“進(jìn)一家門、辦兩家事、到一扇窗、辦所有事”的辦稅服務(wù)廳深度合作模式，減少稅收流失，便利了納稅人，提高了辦稅效率。近期，聯(lián)合辦稅廳在大力規(guī)范聯(lián)合辦稅服務(wù)的同時，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，在聯(lián)合辦稅廳安裝了排隊叫號系統(tǒng)。經(jīng)過一周精心準(zhǔn)備、調(diào)試和試運行，聯(lián)合辦稅廳排隊叫號系統(tǒng)正式投入使用，有效解決了業(yè)務(wù)高峰期大廳排隊秩序混亂的問題。

　　排隊叫號系統(tǒng)的應(yīng)用，真正實現(xiàn)了“進(jìn)一廳、排一號、一窗辦、一站完”，讓納稅人走進(jìn)一個辦稅廳，通過叫號機排一個號，在同一窗口同一工作人員辦理國、地稅雙方業(yè)務(wù)，所有涉稅事宜即可一站完成。這一便民之舉，實現(xiàn)了由電子排隊取代傳統(tǒng)的人員站隊，解除了納稅人長時間排隊等候之苦，辦事秩序明顯改觀，辦事效率大幅提升，贏得了社會的好評。

　　“現(xiàn)在來納稅可比以前輕松多了，拿號排隊，等待呼叫，大家都遵守秩序，最忙的時候也只需要等待10多分鐘就能辦理涉稅業(yè)務(wù)?！苯赵谝速e縣地稅局辦稅服務(wù)廳，來自該縣柏溪鎮(zhèn)的個體納稅人陳敏向記者談起大廳安裝呼叫排隊系統(tǒng)后的變化，不住地點頭。

　　陳敏告訴記者，在安裝呼叫排隊系統(tǒng)之前，許多時候前來辦理涉稅業(yè)務(wù)，都會遇到大家一窩蜂涌到辦理柜臺前“打擁堂”的情況，不僅嘈雜，還經(jīng)常遇到有人插隊，引起爭吵，有時甚至一個多小時都得不到辦理。

　　針對此種現(xiàn)象，廖永東告訴記者，為此，辦稅服務(wù)大廳率先安裝了呼叫排隊系統(tǒng)和服務(wù)評價系統(tǒng)，解決了納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)時擁擠、爭吵的矛盾。

　　在大廳里設(shè)置了專門的休息區(qū)，并配備飲水機、內(nèi)裝紙、筆、計算器、膠水、針線盒、剪刀等用具，并為納稅人提供電話、傳真等多種免費服務(wù)；大力推行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，進(jìn)一步簡化辦稅程序，縮短辦稅時間，努力提升服務(wù)效能。

　　對于初次前來辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人，辦稅服務(wù)廳設(shè)置了咨詢輔導(dǎo)區(qū)和導(dǎo)稅服務(wù)崗，專人引導(dǎo)納稅人如何辦理涉稅業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，通過不斷優(yōu)化納稅窗口服務(wù)，宜賓縣地稅局進(jìn)一步促進(jìn)了征納關(guān)系的融合，廣大納稅人依法納稅的意識不斷增強，各項征管質(zhì)量指標(biāo)也穩(wěn)步提升。

　　排隊系統(tǒng)從應(yīng)用到現(xiàn)在，廣泛的在生活各方面得到推廣，也提高了公共服務(wù)的整體水平，避免了人工排隊叫號的弊端，提高了經(jīng)辦工作效率。