為有效提升車(chē)管所窗口服務(wù)形象，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)辦理，提高車(chē)管崗位服務(wù)效能，進(jìn)一步健全便民服務(wù)設(shè)施，解決群眾擁擠排隊(duì)現(xiàn)象，呼倫貝爾市交警支隊(duì)車(chē)管所在全市率先啟用智能排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)，徹底解決了以往窗口前排隊(duì)擁擠、混亂無(wú)序的情況，受到了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的廣大群眾的一致好評(píng)，此舉是交警支隊(duì)開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的又一便民措施。

　　隨著近年來(lái)呼倫貝爾經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我市機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛?cè)吮Ｓ锌偭垦该驮鲩L(zhǎng)，交警支隊(duì)車(chē)管所業(yè)務(wù)不斷激增，每天都有數(shù)百人到車(chē)管所辦理各項(xiàng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)，有些辦事群眾不按先后順序排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)常造成辦事窗口人員擁堵、車(chē)管所辦證大廳內(nèi)秩序混亂，多次出現(xiàn)辦事群眾爆滿的情況，針對(duì)業(yè)務(wù)的大量劇增，車(chē)管所積極采取各項(xiàng)措施應(yīng)對(duì)解決業(yè)務(wù)高峰，避免了群眾業(yè)務(wù)的積壓滯后，保障了群眾的各項(xiàng)業(yè)務(wù)按時(shí)辦結(jié)，維護(hù)了群眾的利益。

　　為進(jìn)一步體現(xiàn)便民利民的工作理念，解決群眾擁擠排隊(duì)，交警支隊(duì)經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)研周密籌備，與山東宏揚(yáng)電子科技有限公司合作，在車(chē)管大廳內(nèi)安裝了智能排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)，在車(chē)管、駕管窗口前分別設(shè)置了1塊大型電子顯示屏、2臺(tái)自動(dòng)取號(hào)機(jī)、2個(gè)優(yōu)質(zhì)廣播喇叭和7個(gè)業(yè)務(wù)提示電子屏，設(shè)置了專門(mén)的機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)導(dǎo)辦臺(tái)。前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，先將所需材料交由導(dǎo)辦員檢查，材料齊全后導(dǎo)辦員按照辦理業(yè)務(wù)的種類從叫號(hào)系統(tǒng)中取號(hào)。這個(gè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是利用居民身份證進(jìn)行識(shí)別排隊(duì)，群眾只需將身份證放置在指定位置，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打印號(hào)條，號(hào)條上面清楚地寫(xiě)著“你前面，還有多少人在等候排隊(duì)?！比罕娍梢郧宄亓私庾约旱却臅r(shí)間。隨后，群眾便可在車(chē)管所專門(mén)設(shè)立的休息座椅上等待叫號(hào)。待叫到自己的號(hào)碼時(shí)，音響會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)普通話報(bào)出“XXX”號(hào)到X號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)，再根據(jù)顯示屏的提示，到相應(yīng)的窗口辦理一對(duì)一的業(yè)務(wù)。這樣一對(duì)一的業(yè)務(wù)辦理模式，有利于窗口工作人員與辦事群眾的溝通，更有效地為群眾解答疑問(wèn)，拉近了民警與群眾之間的距離。

　　此次智能排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)的更新啟用，一是實(shí)行實(shí)名叫號(hào)，有效地打擊“車(chē)托”的不法行為；二是有利于車(chē)駕管業(yè)務(wù)大廳合理地安排窗口服務(wù)，簡(jiǎn)化手續(xù)，減少群眾等候時(shí)間，使群眾感到辦事方便快捷的同時(shí)，感受到車(chē)管所的人性化服務(wù)；三是通過(guò)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)有利于車(chē)管所對(duì)大廳的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化管理，從而提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造了辦證大廳和諧、文明的氛圍。四是使得各項(xiàng)車(chē)管工作增加了透明度，徹底改變了以往群眾辦事全部擁擠在辦證窗口的現(xiàn)象，為群眾提供了一個(gè)舒適寬松的辦事環(huán)境，極大地方便了群眾，全面提升了車(chē)管所的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而進(jìn)一步樹(shù)立起了新時(shí)期車(chē)管民警優(yōu)良的服務(wù)形象。