現(xiàn)在的消費(fèi)者們往往對(duì)面對(duì)面服務(wù)有著很高的心理預(yù)期，因此非金融行業(yè)，如本地生活服務(wù)業(yè)和旅游行業(yè)，利用排隊(duì)機(jī)科技提高他們的服務(wù)水平。當(dāng)其他行業(yè)忙著不斷地“提高服務(wù)人員門檻”時(shí)，讓我們來(lái)看看越來(lái)越受到老齡化影響的地區(qū)支行是怎么服務(wù)客戶的。

　　許多非金融領(lǐng)域經(jīng)常使用創(chuàng)新科技來(lái)提升銷售額及生產(chǎn)力。但是，絕大多數(shù)的金融機(jī)構(gòu)仍然故步自封，排斥新科技在系統(tǒng)中的運(yùn)用。隨著科技在各行各業(yè)的應(yīng)用發(fā)展，銀行也不應(yīng)再忽略科技所能為他們帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)。

　　以下是幾種非金融行業(yè)經(jīng)常在應(yīng)用在產(chǎn)業(yè)鏈末端，來(lái)促進(jìn)銷售、提升服務(wù)和生產(chǎn)力的新方式：

　　、Beacon技術(shù)：基于應(yīng)用場(chǎng)景的個(gè)性化推薦

　?。绹?guó)大型連鎖超市）最近推出了一種利用Beacon技術(shù)的銷售預(yù)警系統(tǒng)。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這種成熟的應(yīng)用依靠智能手機(jī)將針對(duì)性的信息推送給目標(biāo)用戶，包括基于個(gè)人購(gòu)買行為的消費(fèi)建議，或針對(duì)當(dāng)消費(fèi)者到店后針對(duì)特定人群的特別優(yōu)惠。

　　當(dāng)這款應(yīng)用可以將消費(fèi)者在店內(nèi)的位置與相關(guān)的目標(biāo)商品相關(guān)聯(lián)時(shí)，是最能夠凸顯科技力的。這就好比是一種針對(duì)附近用戶的個(gè)性化推薦。例如，一位年輕的母親在超市中路過(guò)一個(gè)新品牌尿不濕時(shí)，手機(jī)會(huì)收到一張相關(guān)的優(yōu)惠券。

　　在具有更個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)的地區(qū)支行中，銀行可以通過(guò)向走到大堂中的用戶手機(jī)中發(fā)送高度個(gè)性化、有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，因此使得賬戶持有人在走到柜臺(tái)、與柜員面對(duì)面交流之前就了解相關(guān)的產(chǎn)品情況。

　　想象一下，有一對(duì)年輕的夫婦在銀行大堂等待，期間不斷地向大堂經(jīng)理咨詢房貸的事宜。當(dāng)他們坐下時(shí)，他們的手機(jī)同時(shí)響起，提示他們收到了一則推送消息，其中含有一段講解在該行辦理房屋貸款的優(yōu)勢(shì)和好處，這則視頻還可能會(huì)包含一些投資理財(cái)產(chǎn)品或汽車貸款的交叉營(yíng)銷信息。

　　其他應(yīng)用Beacon技術(shù)的例子包括提示持卡人附近的支行。盡管這好像只適用于城市場(chǎng)景，但是如果提醒持卡人附近的銀行有汽車貸款的限時(shí)優(yōu)惠，則也不失為效果顯著的好方法。

　　通過(guò)復(fù)雜的相機(jī)和面部識(shí)別軟件確認(rèn)身份的技術(shù)其實(shí)已經(jīng)被人類使用許多年了。主要來(lái)說(shuō)，這種面部識(shí)別技術(shù)用于識(shí)別犯罪分子和恐怖分子，但是許多更加實(shí)用的銷售應(yīng)用，比如具有一鍵識(shí)別貴賓等功能的應(yīng)用，正在逐漸走進(jìn)我們的生活。

　　一般情況下，越是經(jīng)驗(yàn)豐富的部門老員工越了解公司最好的客戶們，排隊(duì)機(jī)在這些客戶來(lái)訪時(shí)采取合適的行為。然而，在服務(wù)貴賓的銀行業(yè)，單純依賴“人”的方法存在著很大的漏洞和不穩(wěn)定性。

　　面部識(shí)別軟件可以在VIP用戶們踏入任意支行時(shí)對(duì)其面孔加以識(shí)別，并提醒銀行的員工們他們的到來(lái)。最重要的是，可以提醒銀行他們現(xiàn)在還沒(méi)有該行的哪些產(chǎn)品。在具備了這樣的相關(guān)信息后，客戶服務(wù)代表就可以為這些重要的客戶致以最適合其性格、品味的問(wèn)候，并且大大提升交叉銷售成功的可能性，因?yàn)樽罱K推薦的產(chǎn)品一定是最適合他們的。

　　、熱圖技術(shù)：打造備受歡迎的“熱”產(chǎn)品

　　熱圖是一種數(shù)據(jù)可視化的方式，可以非常直觀的呈現(xiàn)一些原本不易理解或表達(dá)的數(shù)據(jù)，比如密度、頻率、溫度等。熱圖實(shí)際上是三維可視化的俯瞰效果（每一種顏色代表一個(gè)維度）。類似教科書里、天氣預(yù)報(bào)里的氣溫地圖就是最典型的案例。

　　新的熱點(diǎn)圖技術(shù)可以幫助零售商了解顧客感興趣的點(diǎn)，幫助他們優(yōu)化商店的布局。例如一家服裝店希望他們的今年的玫粉色夏裝能成為銷售冠軍，因此他們理所當(dāng)然的認(rèn)為它應(yīng)當(dāng)被擺放在店鋪前面的主要位置上。然而通過(guò)熱圖技術(shù)分析后發(fā)現(xiàn)，這件玫粉色夏裝完全擺錯(cuò)了位置，因?yàn)楹苌儆械降觐櫩陀诖笋v足或者多看兩眼。店鋪中真正的“紅色區(qū)域”（熱度集中區(qū)）并不在這里，他們趕快給衣服換了位置。

　　隨著交易額的下降，地方支行也逐漸變得更加像銷售中心。依托技術(shù)，對(duì)其內(nèi)部產(chǎn)品的創(chuàng)新性的布局可能會(huì)成為決定業(yè)績(jī)走向的關(guān)鍵。畢竟用戶的需求和位置是如此的多變，是不可能有完美設(shè)計(jì)的。

　　比如一些銀行在布置對(duì)公業(yè)務(wù)大廳和其他豪華設(shè)施時(shí)，放置了咖啡機(jī)、平板電腦等設(shè)施。這是為了提升用戶體驗(yàn)，讓他們來(lái)了還想來(lái)。

　　使用熱圖技術(shù)，銀行和信用合作社可以衡量并評(píng)估出在客戶最常光顧的支行中當(dāng)中最受歡迎的創(chuàng)新設(shè)施和它的位置。也許一個(gè)支行的熱圖顯示在店門口的觸摸屏前有一個(gè)火紅的熱區(qū)。在分析數(shù)據(jù)后，可能會(huì)得出將觸摸屏面向屋子的后半部分，吸引人們穿過(guò)整個(gè)大廳走到觸摸屏跟前。