“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”，4月8日，前來合江法院立案的李女士在辦理完事項(xiàng)后，“會(huì)說話”的機(jī)器提醒著李女士在訴訟服務(wù)中心窗口的服務(wù)評價(jià)器上，按下了“非常滿意”的按鈕，當(dāng)場對負(fù)責(zé)為她辦理立案手續(xù)的法官做出了評價(jià)。
　　“以前在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)就使用過這種評價(jià)器，沒想到法院也配置了這樣的“機(jī)器”，可以直接對法官打分了！”李女士對服務(wù)評價(jià)器的出現(xiàn)感到驚喜。
　　為增加互動(dòng)性，提高服務(wù)質(zhì)量，開創(chuàng)有針對性的服務(wù)方式，今年3月底，合江法院在訴訟服務(wù)中心窗口安裝“訴訟服務(wù)評價(jià)器”，現(xiàn)全部開始使用。據(jù)了解，服務(wù)評價(jià)器設(shè)有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”4個(gè)鍵，評價(jià)器小屏幕上還會(huì)顯示窗口人員的姓名、照片等信息。
　　當(dāng)辦事群眾來到窗口辦理完業(yè)務(wù)后，“謝謝，請對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”的提示音就會(huì)響起，辦事群眾便可根據(jù)窗口工作人員的服務(wù)情況，按鍵進(jìn)行客觀評價(jià)。評價(jià)結(jié)果直接進(jìn)入評價(jià)器的內(nèi)部管理系統(tǒng)，系統(tǒng)管理人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理，法院紀(jì)檢部門就評價(jià)情況定期反饋到相關(guān)部門并做通報(bào)，評價(jià)結(jié)果也將作為該窗口服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行考核。
　　“我們希望通過訴訟服務(wù)評價(jià)器的設(shè)置，方便群眾對法院服務(wù)窗口工作進(jìn)行監(jiān)督，從而進(jìn)一步規(guī)范我們窗口人員的行為舉止，更好地樹立法院形象，提高工作質(zhì)效，為群眾提供更加方便周到的訴訟服務(wù)?！焙辖ㄔ毫竿ネラL周德勇介紹道。截止目前，前來辦事的當(dāng)事人對訴訟服務(wù)中心的工作人員服務(wù)滿意度為100%。
　　訴訟服務(wù)中心是法院的形象窗口，近年來，合江法院大力推進(jìn)一站式訴訟服務(wù)中心建設(shè)，充分運(yùn)用信息化方式完善訴訟服務(wù)，配置pos機(jī)、服務(wù)評價(jià)器、電子簽章等，在細(xì)節(jié)處彰顯司法為民，全面提升訴訟服務(wù)質(zhì)量，讓司法更加貼近人民群眾。