一、系統(tǒng)概述
　　多年來(lái)，排隊(duì)系統(tǒng)的推廣一直以產(chǎn)品功能為核心，隨著網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，各個(gè)排隊(duì)廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)也從功能式的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入整體解決方案的競(jìng)爭(zhēng)。（金融、電信、保險(xiǎn)、稅務(wù)等行業(yè)）客戶對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)的要求也從功能式的要求過(guò)度到系統(tǒng)整合和資源利用的要求上來(lái)。因此，如何改造、兼容、統(tǒng)一、拓展也許將成為排隊(duì)系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)。
　　二、需求分析
　　1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：隨著客戶自身經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)的積累，有實(shí)力的排隊(duì)客戶不再滿足于或受制于一兩家排隊(duì)供應(yīng)商。另一方面為降低成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量的角度考慮，勢(shì)必會(huì)提出更進(jìn)一步的技術(shù)需求，甚至于提出排隊(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的制定，以此進(jìn)入到排隊(duì)系統(tǒng)的精細(xì)化管理中來(lái)。
　　2、硬件產(chǎn)品兼容性：隨著排隊(duì)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，新老產(chǎn)品的對(duì)接，如何保護(hù)原有投資，降低維護(hù)成本是未來(lái)排隊(duì)系統(tǒng)需要重點(diǎn)解決的為問(wèn)題。
　　3、需求高效率的滿足：隨著業(yè)務(wù)的升級(jí)，管理體系的變化等因素，排隊(duì)客戶對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)的需求不再簡(jiǎn)單滿足于功能式的需求，而是全面于開(kāi)放性、拓展性、安全性、便捷性、兼容性等需求的快速實(shí)現(xiàn)。
　　三、系統(tǒng)組成
　　1、總行排隊(duì)系統(tǒng)組成：總行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析及報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)（含數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)）、提供數(shù)據(jù)資源綜合利用渠道。
　　2、省行排隊(duì)系統(tǒng)組成：省分行集中監(jiān)控管理系統(tǒng)（含數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)）、遠(yuǎn)程預(yù)約子系統(tǒng)。
　　3、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)組成：網(wǎng)點(diǎn)智能排隊(duì)管理系統(tǒng)（含數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)），取號(hào)主機(jī)、窗口呼叫器、客戶評(píng)價(jià)器、窗口LED顯示屏、大堂LED綜合顯示屏、大堂LCD/PDP顯示屏、語(yǔ)音輸出設(shè)備、大堂經(jīng)理PDA操作器。
　　四、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　為實(shí)現(xiàn)開(kāi)放融合的目標(biāo)，平安力合排隊(duì)系統(tǒng)采用松散耦合的架構(gòu)，通過(guò)分層來(lái)構(gòu)建整體系統(tǒng)模型，層與層之間界限清晰，接口標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)透明。層的內(nèi)部功能精細(xì)化，能夠拓展，并支持業(yè)務(wù)功能的可配置化，從而實(shí)現(xiàn)開(kāi)放統(tǒng)一。
　　整體框架如下：
　　物理層：物理層是排隊(duì)硬件產(chǎn)品，包括呼叫器，評(píng)價(jià)器，窗口屏，綜合屏，取號(hào)機(jī)，PDA等硬件設(shè)備，物理層設(shè)備的接入包括有線設(shè)備和無(wú)線設(shè)備，接入方式不限，包括RJ485方式、COM口方式、USB方式等。
　　驅(qū)動(dòng)層：驅(qū)動(dòng)層能實(shí)現(xiàn)物理層與應(yīng)用層的分離，通過(guò)替換驅(qū)動(dòng)層的DLL，可實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類(lèi)型硬件設(shè)備的接入
　　通訊層：實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)層與排隊(duì)核心的松散耦合架構(gòu)，松散耦合架構(gòu)出來(lái)的系統(tǒng)可以靈活部署在一臺(tái)或多臺(tái)電腦設(shè)備上，從而滿足客戶物理環(huán)境不同的要求，便于將來(lái)系統(tǒng)的局部升級(jí)和維護(hù)。
　　服務(wù)層：是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)的邏輯控制中心。服務(wù)層的排隊(duì)業(yè)務(wù)邏輯，可通過(guò)配置化腳本的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展，有效解決各行業(yè)客戶業(yè)務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，從而降低后期版本開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)成本。
　　交換層：實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)之間、以及網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)和應(yīng)用管理系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通。交換層可以實(shí)現(xiàn)與多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多個(gè)通訊渠道、多個(gè)服務(wù)層之間的數(shù)據(jù)交換。
　　業(yè)務(wù)層：實(shí)現(xiàn)集中遠(yuǎn)程的運(yùn)維管理、業(yè)務(wù)管理、以及監(jiān)控管理等需求。
　　五、系統(tǒng)核心架構(gòu)
　　系統(tǒng)采用三級(jí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，總行通過(guò)前置系統(tǒng)以及省行數(shù)據(jù)交換平臺(tái)構(gòu)建總行排隊(duì)數(shù)據(jù)資源中心，總行排隊(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)可通過(guò)排隊(duì)數(shù)據(jù)資源中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)排隊(duì)數(shù)據(jù)資源的挖掘功能，包括與門(mén)戶網(wǎng)站以及各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的集成。
　　省分行業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集中管理和集中部署的方式，省行管理服務(wù)器作集中管理中心，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的的數(shù)據(jù)交換，參數(shù)配置、監(jiān)控及報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等功能。各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)通過(guò)省內(nèi)網(wǎng)接入省行管理服務(wù)器，系統(tǒng)通過(guò)WEB下載服務(wù)器實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)的統(tǒng)一和版本管理，交換服務(wù)器作為網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)定時(shí)和實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交互，WEB服務(wù)器實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程預(yù)約服務(wù)，WEP服務(wù)器用于實(shí)現(xiàn)手機(jī)排隊(duì)和手機(jī)預(yù)約等服務(wù)。
　　六、系統(tǒng)主要功能
　　1、多級(jí)機(jī)構(gòu)組織方式（不限層級(jí)）
　　本系統(tǒng)采用最靈活的樹(shù)形機(jī)構(gòu)組織方式，默認(rèn)分為四層（但可以隨時(shí)簡(jiǎn)單設(shè)置為更多層級(jí)或減少層級(jí)）：省行級(jí)——地市分行級(jí)——管轄支行級(jí)——網(wǎng)點(diǎn)級(jí)，省行級(jí)、地市分行級(jí)、管轄支行級(jí)為管理機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)級(jí)直接或間接隸屬于管理機(jī)構(gòu)。管理機(jī)構(gòu)不安裝排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，只是作為集中下級(jí)機(jī)構(gòu)的組織單元。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是安裝有排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，為樹(shù)形機(jī)構(gòu)模式中的最末端，其下沒(méi)有其他分支機(jī)構(gòu)。
　　2、系統(tǒng)集中監(jiān)控
　　系統(tǒng)監(jiān)控功能提供對(duì)設(shè)備地圖監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)狀態(tài)“準(zhǔn)實(shí)時(shí)”監(jiān)控。該功能主要由營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理人員使用，例如大堂經(jīng)理；協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理人員及時(shí)處理硬件故障（例如排隊(duì)機(jī)缺紙），調(diào)整各業(yè)務(wù)的隊(duì)列（比如當(dāng)某一業(yè)務(wù)的等待人數(shù)特別多時(shí)，可以將該業(yè)務(wù)分配給其他窗口并行處理），對(duì)客戶不滿情緒進(jìn)行疏解。
　　總狀態(tài)監(jiān)控
　　網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備監(jiān)控
　　網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)
　　3、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能
　　本系統(tǒng)從取號(hào)人數(shù)、等候時(shí)長(zhǎng)、辦理時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、業(yè)務(wù)數(shù)量、客戶滿意度等多個(gè)維度對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并輸出按時(shí)間或按組織機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)報(bào)表、圖表，為管理決策者提供依據(jù)。
　　業(yè)務(wù)量報(bào)表
　　滿意度報(bào)表
　　時(shí)段流量報(bào)表
　　4、統(tǒng)一參數(shù)化配置
　　業(yè)務(wù)及界面設(shè)置功能提供對(duì)網(wǎng)點(diǎn)層級(jí)排隊(duì)機(jī)界面、業(yè)務(wù)等屬性的設(shè)置, 允許對(duì)主業(yè)務(wù)及子業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)先等級(jí)設(shè)置，允許遠(yuǎn)程、批量對(duì)叫號(hào)機(jī)界面進(jìn)行菜單式設(shè)置，包括一級(jí)菜單如個(gè)人金融業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)等，二級(jí)菜單如存款業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)等。配置窗口業(yè)務(wù)類(lèi)型以及業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)和可以辦理的時(shí)間。
　　統(tǒng)一業(yè)務(wù)設(shè)置
　　5、用戶角色與權(quán)限靈活組合
　　本系統(tǒng)按照“權(quán)限細(xì)分、上級(jí)管理下級(jí)”的原則對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行管理。用戶權(quán)限由用戶所在的機(jī)構(gòu)和“用戶角色”共同確定。
　　用戶角色可以賦予以下各種權(quán)限的任意組合：界面設(shè)置、系統(tǒng)監(jiān)控、查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表/圖表、機(jī)構(gòu)管理、用戶（權(quán)限）管理、監(jiān)控/統(tǒng)計(jì)設(shè)置；同時(shí)各種權(quán)限分為查看、添加、刪除、修改四種功能，用戶角色根據(jù)不同權(quán)限以及不同權(quán)限的不同功能進(jìn)行功能組合和設(shè)置。
　　七、全無(wú)線方案
　　平安力合智能排隊(duì)系統(tǒng)全無(wú)線解決方案包括無(wú)線取號(hào)機(jī)、無(wú)線窗口屏、無(wú)線綜合屏、無(wú)線呼叫器、無(wú)線中繼器、系統(tǒng)軟件。