碩遠智能化大廳排隊服務系統(tǒng)在傳統(tǒng)的銀行排隊取號模式基礎上，集成了先進的應用技術和理念，比如移動平板取號、遠程預約取號、多樣化的排隊信息發(fā)布（基于多媒體顯示系統(tǒng)和短信系統(tǒng)）、觸摸屏服務評價和信息展示等。
　　系統(tǒng)主要組成部分包括：
　　1、 取號系統(tǒng)：包括各類顧客現(xiàn)場取號系統(tǒng)（立式、臺式、移動平板式），遠程預約取號系統(tǒng)等；
　　2 、自助服務系統(tǒng)：包括自助服務查詢系統(tǒng)、自助單據(jù)查詢和打印系統(tǒng)、語音通話系統(tǒng)等；
　　3、 柜員操作系統(tǒng)：包括硬件呼叫器或虛擬呼叫軟件、對講器；
　　4、 信息顯示系統(tǒng)：包括各類窗口LED顯示屏、等離子/液晶電視等；
　　5、 管理系統(tǒng)：包括管理軟件、柜臺服務統(tǒng)計系統(tǒng)等；
　　6、 服務評價系統(tǒng)：按鍵式和多媒體觸摸式服務評價終端，以及統(tǒng)計管理系統(tǒng)；
　　7、短信服務系統(tǒng)：短信通知系統(tǒng)；
　　系統(tǒng)介紹
　　取號主機系統(tǒng)
　　本排隊管理系統(tǒng)由主機系統(tǒng)控制整個系統(tǒng)運行，可接入用戶局域網(wǎng)對排隊系統(tǒng)進行遠程控制和調(diào)度管理,并打印輸出報表.系統(tǒng)軟件集合現(xiàn)代管理理念，集成電腦軟硬件技術，為客戶提供一站式排隊管理，更能實現(xiàn)一票辦理多項業(yè)務的功能，取票機可按工作流程設計分派1~12個服務類型的排隊號碼進行管理，并可提供三層以上的取票目錄。用戶可根據(jù)需要任意設置號票內(nèi)容,窗口的服務類別，支持窗口辦理多業(yè)務和業(yè)務的優(yōu)先級四級，并可根據(jù)客戶特殊流程設計修改軟件實現(xiàn)相關要求。
　　柜臺叫號終端
　　呼叫終端安放于服務窗口，服務人員通過它可以呼叫下一位顧客前往辦理業(yè)務，同時可以通過呼叫器完成各種輔助功能；
　　呼叫器有物理呼叫終端（硬件組成，放在桌上）和虛擬呼叫終端（軟件形成，安裝在電腦上）兩種，在有電腦的地方可使用虛擬呼叫終端，在沒有工作站電腦的地方使用物理呼叫終端；虛擬呼叫終端是由軟件形成，安裝在電腦上的呼叫方式。它利用用戶原有的電腦網(wǎng)絡,通過外接“虛擬鍵盤轉(zhuǎn)換器”,可在電腦屏幕上產(chǎn)生虛擬操作器，虛擬操作器通過鍵盤或鼠標來操作；
　　呼叫終端具有以下基本功能：
　　1、能夠呼叫下一位顧客；
　　2、支持復呼，多次呼叫同一顧客；
　　3、查詢功能：工作人員能夠查詢還有多少顧客在等待；
　　4、根據(jù)工號進行登陸也可設置密碼；
　　5、如遇到特殊顧客需優(yōu)先服務可進行選呼，由工作人員選擇顧客呼叫；
　　6、支持物理呼叫器與虛擬呼叫器同時在一套系統(tǒng)上運行。
　　排隊叫號信息發(fā)布系統(tǒng)
　　本系統(tǒng)支持多種類型的多種類型的顯示終端，主要有各類尺寸的LED顯示屏，或者液晶電視，具體參見下表。
　　LED綜合顯示屏液晶電視機
　　定制窗口LED長條屏 　　語音播放系統(tǒng)
　　語音系統(tǒng)由功放和音箱，以及語音軟件組成。
　　能播放排隊編號、窗口名稱等信息，并在播放信息前首先播放提示音：“請3008號顧客到2號窗口”，并可編輯多種語言及音樂。提示語音能任意組合切換，能調(diào)整音調(diào)及音量。
　　短信通知系統(tǒng)
　　系統(tǒng)通過內(nèi)置或聯(lián)網(wǎng)的短信終端，向等待中或者叫到號的顧客發(fā)送通知短信，內(nèi)容如“您前面 還有 5位顧客，請耐心等候等候“，“下一位就到您了，請注意“具體內(nèi)容可以根據(jù)店方的要求進行定制。