排隊機系統(tǒng)作為對客戶服務(wù)手段之一，對網(wǎng)點識別、分流、引導(dǎo)客戶，提高辦理業(yè)務(wù)實效，促進(jìn)業(yè)務(wù)營銷等起到了積極的促進(jìn)作用。但一段時間以來，網(wǎng)點只使用了其基本的叫號功能，對服務(wù)管理、排隊策略管理、網(wǎng)點要客管理、營銷信息管理、網(wǎng)點現(xiàn)場管理、預(yù)約服務(wù)管理和網(wǎng)點預(yù)填單管理則學(xué)習(xí)、掌握、使用不夠，沒有真正全面發(fā)揮排隊機系統(tǒng)的整體服務(wù)、營銷作用。
　　近日，工行泰安肥城支行曹莊礦分理處組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)泰安分行下發(fā)的《服務(wù)簡報》中有關(guān)排隊機新功能的介紹，熟練掌握了排隊機的操作要領(lǐng)和方法，對排隊機功能進(jìn)行更新設(shè)定，建全了憑條信息、顯示屏信息和其他網(wǎng)點信息，增設(shè)了預(yù)填單業(yè)務(wù)、對公叫號業(yè)務(wù)、網(wǎng)點客流量查詢和等候客戶產(chǎn)品持有情況查詢，對大堂經(jīng)理值守和非值守進(jìn)行了維護(hù)。
　　通過排隊機策略管理——排隊機憑條維護(hù)，選擇設(shè)立網(wǎng)點分流信息、要客檔案、營銷信息、溫馨提示等，將網(wǎng)點近期營銷的理財產(chǎn)品、網(wǎng)點每月初和周一業(yè)務(wù)高峰期時間段等信息在排隊機憑條上顯示，起到良好的分流、引導(dǎo)、識別和分層次服務(wù)的效果。
　　通過排隊機策略管理——叫號顯示屏，對網(wǎng)點近期重點營銷的產(chǎn)品信息內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，從而使客戶在第一時間接觸到工行的產(chǎn)品信息，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
　　通過設(shè)置網(wǎng)點預(yù)填單業(yè)務(wù)，大大減少了客戶柜臺辦理業(yè)務(wù)的時間，同時也使大堂服務(wù)人員在指導(dǎo)客戶預(yù)填單時，積極推介電子銀行產(chǎn)品等。
　　通過設(shè)置其他網(wǎng)點信息，能及時了解周邊網(wǎng)點即時客流情況，適時調(diào)整客戶分布，引導(dǎo)客戶盡快辦理業(yè)務(wù)。
　　網(wǎng)點大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理可運用網(wǎng)點現(xiàn)場管理——查詢用戶詳細(xì)信息，對當(dāng)前網(wǎng)點大堂等候客戶的產(chǎn)品持有情況如：基金、保險、貸款、信用卡、網(wǎng)銀、U盾等進(jìn)行了解，從而有針對性的實施精準(zhǔn)營銷。
　　大堂經(jīng)理可通過排隊機系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)態(tài)可視化——日趨勢、月趨勢圖，可觀察本網(wǎng)點昨日、每月的客戶平均等候時間，已服務(wù)客戶數(shù)，網(wǎng)點開柜率，廢號率等指標(biāo)，指導(dǎo)網(wǎng)點合理調(diào)配人力資源，提高網(wǎng)點服務(wù)能力。
　　肥城支行曹莊分理處施行排隊機新功能后，極大的促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升，使該分理處服務(wù)工作進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段。