為提高政務(wù)服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)使用效率，將窗口服務(wù)工作納入實(shí)時(shí)化、信息化的監(jiān)督管理范圍之內(nèi)，規(guī)范窗口工作人員行為，增強(qiáng)、提升窗口服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)效能建設(shè)，特制定本使用制度。
　　一、凡進(jìn)廳部門窗口須統(tǒng)一安裝窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器，推行服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)工作機(jī)制。
　　二、評(píng)價(jià)器應(yīng)與工作人員的標(biāo)牌放置一起，工作標(biāo)牌應(yīng)注明姓名、崗位、職務(wù)。
　　三、評(píng)價(jià)次數(shù)必須與辦結(jié)量一致。實(shí)行“一事一人一評(píng)”
　　制度。窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)后，窗口工作人員應(yīng)提示服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并選擇按下相應(yīng)的按鈕。
　　四、評(píng)價(jià)器在使用中，發(fā)生辦事群眾對(duì)辦件誤評(píng)的情況時(shí)，要及時(shí)同值班臺(tái)取得聯(lián)系，在《評(píng)價(jià)器誤評(píng)變更登記薄》中詳細(xì)登記相關(guān)情況，及時(shí)檢查更正。
　　五、信息科負(fù)責(zé)服務(wù)評(píng)價(jià)器的日常技術(shù)維護(hù)工作，確保其正常運(yùn)行，若有評(píng)價(jià)器發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)與信息科聯(lián)系，及時(shí)排除隱患，對(duì)因故障不報(bào)，造成漏評(píng)、不評(píng)者，按“不滿意”統(tǒng)計(jì)考核。
　　六、窗口首席負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)器日常使用的監(jiān)督，確保窗口辦結(jié)量與評(píng)價(jià)量一致。凡統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)辦結(jié)量與評(píng)價(jià)量不一致的，對(duì)服務(wù)對(duì)象未評(píng)價(jià)辦件按“不滿意”統(tǒng)計(jì)考核。
　　七、督查科負(fù)責(zé)對(duì)窗口單位服務(wù)評(píng)價(jià)器的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，隨時(shí)通過終端了解窗口工作人員的業(yè)務(wù)量、評(píng)價(jià)率和群眾滿意度等各種服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，每季度按照中心的考核辦法，折算到考核中去。