智能排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)在發(fā)達(dá)國(guó)家的應(yīng)用相當(dāng)廣泛，近年來也開始流行于我國(guó)的銀行、醫(yī)院、電信、領(lǐng)事館、公安、稅務(wù)及企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
　　智能排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)組成：
　　基本功能包括： 號(hào)票打印、顯示、呼叫、預(yù)約、插隊(duì)和掉隊(duì)處理；同時(shí)還有查詢客流數(shù)量、分布狀況、等候時(shí)間、各窗口服務(wù)數(shù)量及效率等資料和統(tǒng)計(jì)分析。
　　1、叫號(hào)票打印機(jī)：安裝在營(yíng)業(yè)廳入口的顯眼處，號(hào)票打印機(jī)上面有一排按鈕，每個(gè)按鈕代表一種服務(wù)。顧客根據(jù)自已的需要按相應(yīng)的按鈕，號(hào)票機(jī)就自動(dòng)吐出一張印有號(hào)碼的紙票。顧客在號(hào)票機(jī)上取得號(hào)票后即自動(dòng)進(jìn)入排號(hào)系統(tǒng)，對(duì)于需要多次、多種服務(wù)的顧客只需持同一張?zhí)柶本涂梢栽谕瓿梢豁?xiàng)業(yè)務(wù)后自動(dòng)進(jìn)入下一項(xiàng)服務(wù)的排隊(duì)。對(duì)于業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)隊(duì)列，為確保工作更加準(zhǔn)確和靈活，建議每需要一項(xiàng)服務(wù)均抽取一張?zhí)柶?。另外?hào)票機(jī)還配有VIP功能，為重要顧客提供優(yōu)先服務(wù)。號(hào)票打印機(jī)根據(jù)場(chǎng)地的需要分不同款式，有立式、臺(tái)式或特別定制款式，顏色根據(jù)用戶喜歡或與營(yíng)業(yè)廳裝飾進(jìn)行選擇。
　　2、大廳顯示屏：設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳上方，大廳顯示屏顯示被呼叫用戶手持的號(hào)碼及柜臺(tái)號(hào)。大廳顯示屏受柜臺(tái)工作人員操作器控制，工作人員服務(wù)完前一位顧客后按操作器按鈕，大廳顯示屏上的號(hào)碼就自動(dòng)跳到下一位.顧客手持的紙票號(hào)碼與大廳顯示屏上的號(hào)碼對(duì)上后，就直接前往該柜如辦理業(yè)務(wù)。
　　3、系統(tǒng)音響設(shè)置： 安裝在大廳內(nèi)。當(dāng)工作人員按操作器時(shí)，嗽叭發(fā)出呼叫音，提醒顧客注意大廳顯示屏上的號(hào)碼的轉(zhuǎn)變。
　　4、柜臺(tái)號(hào)碼牌： 設(shè)置在每個(gè)柜臺(tái)上方，清楚地標(biāo)明每個(gè)柜臺(tái)的號(hào)數(shù)。
　　5、柜臺(tái)顯示屏： 設(shè)置在每個(gè)柜臺(tái)上方，與柜臺(tái)號(hào)碼牌配套，顯示該柜臺(tái)正要接待的顧客的號(hào)碼。當(dāng)一個(gè)新的號(hào)碼被呼叫時(shí)，顯示屏上的號(hào)碼會(huì)閃爍幾秒鐘，使顧客有時(shí)間找到應(yīng)去的柜臺(tái)。顧客在柜臺(tái)前單獨(dú)一人，這提供了一個(gè)更個(gè)人化和更保密的服務(wù)。
　　6、桌面操作器(終端器)： 每個(gè)柜臺(tái)配備一個(gè)操作器，供柜臺(tái)工作人員使用。工作人員每服務(wù)完一位顧客后按操作器按鈕，系統(tǒng)便自動(dòng)跳到下一位。同時(shí)操作器還能顯示還在等候的顧客的數(shù)量，另外利用數(shù)字鍵盤可將某工作人員已服務(wù)過的顧客，轉(zhuǎn)移給另一位工作人員。操作終端大體具備如下功能：申請(qǐng)下一位顧客、暫停工作、呼叫當(dāng)前客戶、呼叫指定客戶、把當(dāng)前客戶插隊(duì)到任務(wù)、把當(dāng)前客戶插隊(duì)到窗口、把任意客戶插隊(duì)到任務(wù)窗口、把任意客戶插隊(duì)到窗口、把客戶轉(zhuǎn)移到任務(wù)、把客戶轉(zhuǎn)移到窗口、將客戶預(yù)約到任務(wù)、將客戶預(yù)約到窗口、增加任務(wù)、刪除任務(wù)、請(qǐng)求其他操作員幫助（窗口之間呼叫）、接受其他操作員幫助請(qǐng)求、拒絕接受其他操作員幫助請(qǐng)求、終端下班等。
　　7、主控制器： 連接所有設(shè)備，實(shí)行全自動(dòng)化操作。 主控器系統(tǒng)具備的查詢與統(tǒng)計(jì)、報(bào)警功能： 作為管理人員，可對(duì)各時(shí)間段安排的人員數(shù)量進(jìn)行查詢，還能提供服務(wù)質(zhì)量、工作效率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。此軟件模塊運(yùn)行在管理計(jì)算機(jī)上。
　　A、每天所需記錄匯總的數(shù)據(jù)：號(hào)票的總數(shù)、接受服務(wù)的號(hào)票總數(shù)、服務(wù)時(shí)間、最長(zhǎng)等待時(shí)間、平均等待時(shí)間、等待時(shí)間的分布狀況(以 五 分鐘為時(shí)間單位，分組統(tǒng)計(jì)所接待客戶比例數(shù))，按服務(wù)類型分類統(tǒng)計(jì)服務(wù)顧客數(shù)、排號(hào)的長(zhǎng)度、平均等待時(shí)間、虛票數(shù)量等。
　　B、需要監(jiān)控告警的數(shù)據(jù)：各服務(wù)類型排隊(duì)的長(zhǎng)度超長(zhǎng)、等候狀態(tài)的顧客總數(shù)太多、等候時(shí)間太長(zhǎng)或太短、號(hào)碼打印機(jī)的紙已臨近用完、某窗口需要幫助等主控器都可以提示告警。