人保財險武安支公司表示，評價器是對深化“三百”服務(wù)平臺建設(shè)的一次有益嘗試，具有“成本低，效果好，作用大”的特點，實現(xiàn)了柜面服務(wù)的顯性化，自啟動以來受到了眾多客戶的一致好評，也培養(yǎng)和增強了柜面服務(wù)人員主動提高服務(wù)能力的行為意識。
　　人保財險武安支公司為常態(tài)化開展客戶節(jié)活動，從“能夠看的見、能夠聽得到和能夠感覺到”三個著力點入手，持續(xù)完成客戶服務(wù)體系。人保財險武安支公司在邯鄲市分公司率先啟用客戶評價系統(tǒng)，直觀體現(xiàn)客戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋。
　　為提高服務(wù)質(zhì)量，對工作人員的服務(wù)流程、用語規(guī)范等都制定了相應的規(guī)范。而通過監(jiān)控錄像，工作人員的一舉一動，以及和辦事群眾的對話都記錄得一清二楚。
　　評價器主要應用于銀行窗口等服務(wù)性行業(yè)，應用時常與銀行排隊機相結(jié)合；因此主要分為單一評價功能、評價加對講功能、評價加排隊功能、USB免布線評價器4種聯(lián)接方式。
　　評價器主要用于服務(wù)性行業(yè)的柜臺或窗口?？纱翱趦?nèi)外雙向?qū)χv、顧客對營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量進行評價、行長對每個窗口情況進行評價管理。
　　評價器的功能特點自評價器研發(fā)至今，已有不短的時間。各個廠家根據(jù)評價器終端使用者不同，研發(fā)出了不同的型號。新式評價器已突破傳統(tǒng)評價器只具有評價功能的作用，而慢慢向多維化發(fā)展，不僅可以對客戶進行評價，還可以進行廣告宣傳（圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等）、同步語音播報、收集顧客信息、考勤機等。
　　1.接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個級別。也可根據(jù)客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。
　　2.防止重復及惡意評價保護，兩種保護模式：①時間保護方式，在一定時間內(nèi)，評價系統(tǒng)只接受第一次評價的結(jié)果，此時間可根據(jù)需要自行設(shè)置；②一號一評價方式，一號多次評價時，系統(tǒng)只接受第一次評價結(jié)果，這種方式是評價系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)結(jié)合使用時采用，可以設(shè)置自動和手動評價兩種評價方式，真正做到一筆業(yè)務(wù)一評價。說明：自動評價：是在顧客辦理完業(yè)務(wù)，服務(wù)人員呼叫下一位顧客前系統(tǒng)自動請求顧客進行評價，完成后系統(tǒng)自動再呼叫下一位顧客，可以有效防止漏評；手動評價：在顧客辦理完業(yè)務(wù)時服務(wù)人員執(zhí)行請求顧客進行評價的操作，完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。
　　3.美觀的背光液晶顯示屏，多種顏色選擇，4行×8漢字共32漢字大液晶屏幕顯示，支持灰度調(diào)節(jié)，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號），播放（顯示）一些宣傳語或者人性化信息，如單位標語、新業(yè)務(wù)宣傳語等；支持多種播放（顯示）方式，有左右滾動顯示、上下滾動顯示以及固定顯示方式；所有顯示內(nèi)容均可以在線實時更改。
　　4.利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導航，服務(wù)人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應的文字性操作提示；例如：服務(wù)人員請求顧客評價時，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”，當顧客評價完成后會顯示“ 謝謝您的評價”。
　　5.利用評價控制器的按鍵功能可進行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時長等進行統(tǒng)計分析（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按‘您好’鍵為一筆業(yè)務(wù)的開始，評價結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時，由此得到業(yè)務(wù)量、受理時間及評價等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且有智能語音提示。（如：按‘您好’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝”。
　　6.支持雙語音，標準是單語音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制。
　　7.獨特一米線語音提示功能：按“一米線”鍵系統(tǒng)自動語音提示“請您在一米線外等候”
　　8.集成窗口對講系統(tǒng)（可選），可兼容于市面上其他類型的窗口對講主機，支持在線錄音。
　　9.系統(tǒng)具有很強的擴展性，如：可與排隊管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器。