微信預約排隊管理系統(tǒng)建設方案

V2017

 第一章 關注微信公眾號

通過系統(tǒng)官方公布的二維碼或者其他途徑進行關注。

第二章 用戶注冊

關注微信公眾號后進入官方微信平臺，在微信平臺中進入“用戶注冊”，輸入辦事人的身份證號、姓名、電話號碼進行注冊。注冊號，辦事人身份證號將與自己的微信號進行綁定。只有實名注冊后，用戶方可使用系統(tǒng)。

第三章 無紙化排隊

用戶直接在微信上獲取電子號票，用戶無需打印紙質號票，憑電子號票（微信憑證）排隊。

  使用步驟介紹：

1. 通過大廳排隊情況或者微信取號相關菜單進入系統(tǒng)；

2. 選擇排隊的業(yè)務隊列；

3. 點擊“我要排隊”獲取排隊號票；

4. 排隊成功后，系統(tǒng)將發(fā)送微信排號電子憑證（取號詳細信息）到用戶微信上。

5. 用戶憑微信電子號票憑證等待叫號辦理業(yè)務。

取號界面舉例示意界面圖：

第四章 我的取號信息查詢

當用戶取號后，用戶可以通過公眾平臺相關頁面查詢到自己的取號詳細信息，以免錯過排號。當排隊系統(tǒng)呼叫了辦事人的微信取號號碼后，而辦事人沒有前往受理，則將過號處理。

第五章 微信預約

用戶在公眾平臺中找到預約相關菜單進入預約頁面，按下面步驟進行預約：

1. 閱讀預約須知和接受預約協(xié)議；

2. 選擇需要預約的服務大廳；

3. 選擇需要預約的排隊業(yè)務，并閱讀預約業(yè)務的辦理業(yè)務指南；

4. 輸入預約人基本信息（預約身份證號、姓名、聯系電話）；

5. 選擇預約日期和預約時間段（可以查詢到各時間段的剩余預約號書）；

6. 預約提交并顯示預約結果。

7. 預約成功后，系統(tǒng)發(fā)送結果到用戶微信上。

8. 辦事人憑身份證前往辦事大廳，在取號機上點擊“預約取號”按鈕進入刷身份證或者輸入身份證號界面，輸入身份號，打印預約號票。預約號在預約的時間段內優(yōu)先于現場取號。

相關界面示意圖如下：

第六章 我的預約

即我的預約信息查詢，辦事人可以通過公眾平臺中的“我的預約”或者相關頁面查詢到我的預約詳細信息，避免辦事人錯誤預約排號。

第七章 排隊進度查詢

辦事人通過公眾平臺“排號進度”相關菜單進入進度查詢頁面，頁面中可以查詢到各辦事大廳中各業(yè)務當前正在受理的排隊號以及當前的等候人數，為辦事人是否提前前往辦事大廳提供決策依據。

第八章 地圖路線規(guī)劃

系統(tǒng)中可以查詢到辦事大廳的地理位置，并根據自己的地理位置通過導航功能可以規(guī)劃辦事人的當前地址到辦事大廳的路徑規(guī)劃。通過該功能，辦事人可以了解到辦事大廳的位置、選擇交通的方式前往辦事大廳以及估算往前辦事大廳所花費的時間。

示意圖如下：

第九章 我的預約提醒

當辦事人的預約信息預約日當日時間快要到時，系統(tǒng)會推送一條提醒消息到辦事人微信上，以免錯過預約排號。

第十章 無聲叫號與進度通知

系統(tǒng)根據每個業(yè)務排隊隊列的進度，將快要輪到的排隊號，推送微信消息到辦事人微信上，以免錯過排號，該功能為進度通知功能。而當系統(tǒng)呼叫某個排隊號時，系統(tǒng)也將該號叫號信息（呼叫號碼、辦理業(yè)務、呼叫窗口等信息）通過微信消息推送到辦事人微信賬戶上，從而實現無聲叫號功能。示意圖如下：

第十一章 掃一掃查進度

系統(tǒng)在打印號票的時候，將號票相關信息打印在二維碼中，辦事人通過手機微信掃一掃功能掃描二維碼時，此時系統(tǒng)獲取到辦事人的排號信息并反饋該排隊號的當前進度信息，提醒辦事人以免錯過排隊。

第十二章 預約系統(tǒng)拓撲結構原理圖

1. 使用單位需提供預約服務器，并具有公網固定IP地址以及域名；

2. 使用單位申請公眾號，實施初期提供相關賬戶供部署和安裝微信預約系統(tǒng)；

3. 網絡支撐，排隊機能訪問服務器，服務器也要能訪問排隊機（當所有功能需要實現時）。

第十三章 部署條件與服務器要求

13.1 預約服務器要求

服務器需要安裝的系統(tǒng)環(huán)境：

1. 安裝Windows 2008 R2 sp1 操作系統(tǒng)；

2. 安裝數據庫系統(tǒng)SQL SERVER 2008 R2；

3．安裝應用軟件環(huán)境組件.net framework 4.0或以上版本；

根據服務器的部署環(huán)境，提供一下兩種方案，硬件與網絡配置分別說明如下：

【1】 服務器放在公網云端方案

云主機配置，可以根據預約流量配置1-4核心CPU、2-8G內存、硬盤128-512G、網絡帶寬2-6MB/s，公網固定IP地址一個（云主機供應商提供）。

【2】服務器放在局域網方案，自備硬件服務器

至少雙核 Xeon E5 的CPU，建議4核心或以上；

磁盤至少100G或以上可用空間；

內存4G或以上

公網上傳速度2MB/S 或以上（需要提供一個固定公網IP地址）。

13.2 網絡環(huán)境

微信預約系統(tǒng)部署可以大致分為兩種部署方式：

一種是預約服務器為內網服務器方式部署，此時網絡環(huán)境要求如下：

服務器網絡環(huán)境：

排隊機網路環(huán)境：

辦事大廳的排隊機需要固定內網IP地址，且能與服務器互相訪問。

另外一種是預約服務器掛在云端（即公網中，比如騰訊云，啊里云）時，要求網絡環(huán)境如下：

服務器網絡環(huán)境：

辦事大廳的排隊機需要固定的公網IP地址，如果需要微信取號功能時；當不需要微信取號功能時，那么只需要排隊機能訪問服務器即可，無需固定公網IP地址，動態(tài)即可。當排隊機無法獲取公網固定IP時，則可以購買第三方內網穿透軟件（比如花生殼）方式綁定到一個動態(tài)域名的方式進行訪問。

13.3 公眾號

微信公眾號（必須為認證的公眾服務號，且需開通信息模版功能）。

第十四章 預約后臺管理系統(tǒng)功能說明

預約后臺管理系統(tǒng)登錄界面

預約后臺管理系統(tǒng)主界面

14.1 系統(tǒng)權限管理、包含用戶角色、用戶管理

管理系統(tǒng)中的角色和用戶，控制系統(tǒng)的使用權限。

14.2 組織機構管理與辦事大廳管理

管理辦事服務大廳以及上級組織結構。包含辦事大廳的相關參數、地理位置等管理。

14.3 排隊業(yè)務管理

對系統(tǒng)中能預約的業(yè)務進行管理。

14.4 業(yè)務指南管理

對預約界面中的預約業(yè)務的指南內容的管理。

14.5 預約協(xié)議管理

預約頁面中協(xié)議內容的修改編輯管理。

14.6 預約日程與資源管理

對系統(tǒng)的預約日程、每個業(yè)務每工作日的預約限額進行管理。

14.7 黑名單管理

預約后而不前往服務大廳辦理業(yè)務，即違約用戶達到指定次數后進入黑名單，阻止黑名單用戶使用預約功能。

14.8 預約數據查詢

查詢預約系統(tǒng)中每筆預約的詳細情況。

14.9 預約數據統(tǒng)計與分析

對預約數據按年、月、時間段等預約數據進行統(tǒng)計和圖形分析。

第十五章 建設費用描述

下面以云端部署方式為例進行介紹說明。

15.1. 網絡域名租用費用

域名租用費用根據名稱不一樣費用也不一樣，大體為100元/年- 300元/年；

15.2. 預約云服務器費用

預約云服務器根據硬件配置，網絡配置的不同，價格也不一樣，硬件配置越高，網絡帶寬越大，費用也高，最低的配置為1CPU,2G內存，1M寬帶；推薦是2CPU,2G內存，2M寬帶，費用大概為1500元/年 - 10000元/年（根據資源配置核算）。如果預約用戶量大，需要更高配置才能滿足要求。

15.3. 花生殼穿透服務費用（排隊機）

   內網穿透旗艦版約868元/年

當排隊機連接在公網時且沒有公網固定IP 時需要購買該服務。

15.4. 固定IP

排隊機可以使用固定IP的形式，這樣網絡更穩(wěn)定；固定IP可以通過中國移動或中國電信等運營商購買；具體費用根據帶寬不一樣，帶寬越大價格越高，但各個地方的價格也都不太一樣，大體為1000元/月至2000元/月。如果有固定IP 則不需要購買花生殼服務。如果預約服務器部署在內網中，那么預約服務器也需要一個固定公網IP。

15.5. 公眾服務號認證

 一次性300元。

15.6. 預約系統(tǒng)軟件費用

 與商務洽談。

第十六章 其他注意事項說明

因為服務器域名備案需要的時間比較長，大概需要一個月，因此域名服務請預先準備好并進行備案，否則可能會影響到您的正常使用。系統(tǒng)調試需要聯調微信接口服務，甲方需要提前準備好服務器硬件和系統(tǒng)軟件環(huán)境。