碩遠(yuǎn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性和維護(hù)性，采用了模塊化、組件化的設(shè)計(jì)，提供標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)的接口，當(dāng)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)改變或擴(kuò)展時(shí)，用戶(hù)可自行完成，修改或擴(kuò)容無(wú)需再投入。
　　1、接受顧客綜合評(píng)價(jià)和意見(jiàn)性評(píng)價(jià)，評(píng)分等級(jí)分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、效率低、態(tài)度差五個(gè)級(jí)別。
　　2、防止重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù)，兩種保護(hù)模式：①時(shí)間保護(hù)方式，在一定時(shí)間內(nèi)，評(píng)價(jià)系統(tǒng)只接受第一次評(píng)價(jià)的結(jié)果；②一號(hào)一評(píng)價(jià)方式，一號(hào)多次評(píng)價(jià)時(shí)，系統(tǒng)只接受第一次評(píng)價(jià)結(jié)果，這種方式是評(píng)價(jià)系統(tǒng)和排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)合使用時(shí)采用，可以設(shè)置自動(dòng)和手動(dòng)評(píng)價(jià)兩種評(píng)價(jià)方式，真正做到一筆業(yè)務(wù)一評(píng)價(jià)。說(shuō)明：自動(dòng)評(píng)價(jià)：是在顧客辦理完業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)人員叫下位顧客時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)請(qǐng)求顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)，完成后系統(tǒng)自動(dòng)再呼叫下一位顧客，可以有效防止漏評(píng)；手動(dòng)評(píng)價(jià)：在顧客辦理完業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)人員執(zhí)行請(qǐng)求顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)的操作，完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。
　　3、美觀的綠色背光液晶顯示屏，4行×8漢字共32漢字大液晶屏幕顯示，支持灰度調(diào)節(jié)，顯示單位名稱(chēng)、工作人員信息（姓名和工號(hào)），播放一些宣傳語(yǔ)或者人性化信息，如單位標(biāo)語(yǔ)、新業(yè)務(wù)宣傳語(yǔ)等；有左右滾動(dòng)顯示、以及固定顯示方式；所有顯示內(nèi)容均可以在線(xiàn)實(shí)時(shí)更改。
　　4、利用液晶顯示屏對(duì)顧客的操作進(jìn)行智能導(dǎo)航，服務(wù)人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示；例如：服務(wù)人員請(qǐng)求顧客評(píng)價(jià)時(shí)，液晶顯示屏上會(huì)顯示“ 請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià) ”，當(dāng)顧客評(píng)價(jià)完成后的時(shí)候顯示“ 謝謝您的評(píng)價(jià)”。
　　5、利用評(píng)價(jià)控制器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)按‘您好’鍵為一筆業(yè)務(wù)的開(kāi)始，評(píng)價(jià)結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，由此得到業(yè)務(wù)量以、受理時(shí)間及評(píng)價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且有智能語(yǔ)音提示。（如：按‘您好’鍵語(yǔ)音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評(píng)價(jià)完成時(shí)播放“謝謝您的評(píng)價(jià)，歡迎下次光臨”。
　　基于Windows平臺(tái)的三層結(jié)構(gòu)不僅把客戶(hù)機(jī)從沉重的負(fù)擔(dān)和不斷對(duì)其提高的性能的要求中解放出來(lái)，也把技術(shù)維護(hù)人員從繁重的維護(hù)升級(jí)工作中解脫出來(lái)。由于客戶(hù)機(jī)把事務(wù)處理邏輯部分交給了功能服務(wù)器，使客戶(hù)機(jī)一下子"苗條"了許多，不再負(fù)責(zé)處理復(fù)雜計(jì)算和數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)等關(guān)鍵事務(wù)，只負(fù)責(zé)顯示部分，所以維護(hù)人員不再為程序的維護(hù)工作奔波于每個(gè)客戶(hù)機(jī)之間，而把主要精力放在功能服務(wù)器上程序的更新工作。這種三層結(jié)構(gòu)在層與層之間相互獨(dú)立，任何一層的改變不會(huì)影響其它層的功能?；贐/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)軟件，使得管理員用戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)查詢(xún)打印就像我們平時(shí)上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)一樣，有個(gè)瀏覽器（通常是IE6.0或以上版本）就行了，不用安裝其它軟件，軟件所有的維護(hù)、升級(jí)工作都只在服務(wù)器上進(jìn)行，而客戶(hù)端就能獲得最新版本的軟件。
　　碩遠(yuǎn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理功能，支持?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳，在分行管理工作站上建立中央數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，通過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)或INTERNET實(shí)時(shí)接收其管轄范圍內(nèi)的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)上傳的數(shù)據(jù)，并分類(lèi)存儲(chǔ)。
　　碩遠(yuǎn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)根據(jù)嚴(yán)密的權(quán)限管理機(jī)制對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理員進(jìn)行合理權(quán)限分配，支持局域網(wǎng)內(nèi)任意個(gè)查詢(xún)終端通過(guò)瀏覽器方式進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)查詢(xún)，形成一定范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)絡(luò)，能對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況、評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，針對(duì)預(yù)設(shè)的項(xiàng)目對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)\支行數(shù)據(jù)進(jìn)行比較、分析，生成曲線(xiàn)圖、各式報(bào)表，為管理部門(mén)提供決策支持。
　　從業(yè)務(wù)處理邏輯上看，碩遠(yuǎn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以分為以下四大模塊：信息采集、后臺(tái)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息展現(xiàn)。