25臺(tái)自助售票機(jī)為旅客提供24小時(shí)不間斷的售票服務(wù)；各樓層多點(diǎn)位的電子公告牌信息發(fā)布；80余個(gè)寄存柜體供旅客寄放行李……進(jìn)入春運(yùn)以來，無錫汽車客運(yùn)站的信息化設(shè)施在春運(yùn)期間極大地方便了旅客的出行，讓往來旅客更快速地了解車站各項(xiàng)信息，充分享受車站的各項(xiàng)便捷服務(wù)。

　　自助售票機(jī)：購(gòu)檢票乘車一條龍

　　在無錫汽車客運(yùn)站內(nèi)自助服務(wù)隨處可見，旅客可以在各種終端設(shè)備上完成購(gòu)票、檢票、乘車等一系列流程。

　　目前，車站13個(gè)自助檢票口客流則較平穩(wěn)，旅客在檢票口有序持車票自助刷票，無需人工服務(wù)。除了自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)閘機(jī)，車站還將信息化服務(wù)延伸，讓旅客感受到溫馨和便捷。位于二層的自助寄存柜自進(jìn)入春運(yùn)以來寄存量正在大幅上升，使用率達(dá)到80%，解決了很多有行李旅客的暫存行包的困擾。其中，面部識(shí)別寄包系統(tǒng)采用當(dāng)今世界最先進(jìn)的生物科技---面部識(shí)別技術(shù)，將計(jì)算機(jī)圖像處理技術(shù)與生物統(tǒng)計(jì)學(xué)原理融合于一體，自動(dòng)比對(duì)、鎖定寄包人，這樣不僅可以確保旅客寄存行李安全，而且可以防止被冒領(lǐng)等意外事件發(fā)生。

　　進(jìn)入春運(yùn)以來，購(gòu)票旅客人數(shù)與日俱增，為了緩解車站窗口的購(gòu)票壓力，車站在原有16臺(tái)自助售票機(jī)的基礎(chǔ)上，又增加了9臺(tái)自助售票機(jī)，使得自助售票機(jī)在春運(yùn)期間在各樓層全面鋪開，布點(diǎn)合理，并且細(xì)化了各臺(tái)售票機(jī)的功能。目前，旅客可以在無錫汽車客運(yùn)站二層的12臺(tái)售票機(jī)上進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)取票、購(gòu)買當(dāng)天短途班線的操作；一樓的9臺(tái)售票機(jī)以發(fā)售當(dāng)天各線車票為主；而負(fù)一樓的兩臺(tái)24小時(shí)售票機(jī)則以預(yù)售票為主。另外，為方便春節(jié)旅客返程，近日車站推出無錫汽車客運(yùn)站網(wǎng)站各線車票預(yù)售至1月31日的售票服務(wù)。進(jìn)入春運(yùn)以來，每臺(tái)售票機(jī)日均售票量已增至300張左右，每日售出總數(shù)約為7500張。自動(dòng)售票機(jī)的功能也實(shí)現(xiàn)了多樣化，設(shè)立網(wǎng)上取票，江陰、宜興、蘇州、常熟、張家港等短途熱線售票機(jī)，并根據(jù)需要增加自助售票機(jī)的取票功能，為旅客購(gòu)票提供了便利?，F(xiàn)在，越來越多的旅客開始嘗試和認(rèn)可自助購(gòu)票。在現(xiàn)場(chǎng)，記者見到了購(gòu)票前往江陰的旅客宋先生。他認(rèn)為，“在這樣的定向售票機(jī)上買票和取票相當(dāng)方便，沒幾分鐘就買到票了”。自動(dòng)售票機(jī)不僅實(shí)現(xiàn)了旅客的自助買票，免去了排隊(duì)之苦，還可以幫助通過網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)車票的旅客實(shí)現(xiàn)快速取票，旅客取票后即可檢票進(jìn)站乘車。

　　自助寄存柜：人臉識(shí)別確保安全

　　全自助模式的候乘感受是無錫汽車客運(yùn)站的一個(gè)亮點(diǎn)，信息發(fā)布機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、觸摸查詢機(jī)、自動(dòng)閘機(jī)等自助設(shè)備的使用可以提升服務(wù)品質(zhì)，縮短乘客售檢票等候時(shí)間，方便旅客自助查詢運(yùn)營(yíng)班次等信息，大幅提升旅客滿意度；同時(shí)，在春運(yùn)期間，也能夠有效減少工作人員的工作強(qiáng)度，優(yōu)化工作人員工作計(jì)劃，提升車站在節(jié)運(yùn)期間的管理水平。

　　春運(yùn)以來，無錫汽車客運(yùn)站旅客流量明顯上升，在春運(yùn)節(jié)前高峰期到來前，日均客流已接近4萬人次左右。由于車站體量大，進(jìn)出口多，因此進(jìn)出站旅客需要及時(shí)了解車站的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息。

　　車站在到達(dá)大廳、候車大廳、出站口、售票窗等多點(diǎn)位上都增加了導(dǎo)屏進(jìn)行信息發(fā)布，內(nèi)容涵蓋售票、網(wǎng)購(gòu)車票、春運(yùn)天氣、班車信息以及旅客乘車注意事項(xiàng)。旅客在車站內(nèi)任何一處均可及時(shí)通過各個(gè)區(qū)域的顯示屏了解車站的春運(yùn)信息。

　　車站候車室內(nèi)的查詢機(jī)，通過3D車站演示、自助查詢等讓即使是首次到車站的旅客也能快速了解車站的功能布局；二層服務(wù)臺(tái)旁的自助取報(bào)欄則能讓旅客每天讀到最新的新聞資訊；數(shù)家銀行的6臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)分布在車站二層和地下一層；設(shè)置在候車區(qū)域的2個(gè)飲水處為旅客免費(fèi)提供冷熱飲水。