排隊機系統(tǒng)是一種綜合運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進行排隊，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，安通排隊機廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院等行業(yè)。使用安通排隊機系統(tǒng)，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對 “站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。
　　排隊機系統(tǒng)適用于服務(wù)行業(yè)辦事大廳如金融、醫(yī)院、郵政、通訊、工商、稅務(wù)、車管、簽證、保險、社保中心等單位排隊叫號，能有效地改善服務(wù)環(huán)境，提高工作效率。觸摸排隊系統(tǒng)，操作簡單，功能強大，外形精美。采用RS485總線連接方式，安裝簡捷。主要有：發(fā)號機、軟件接口、呼叫器、虛擬呼叫器、音箱等組成。它在不同的領(lǐng)域有不同的名稱，在醫(yī)院也叫自助掛號系統(tǒng)、門診自動分診導(dǎo)醫(yī)，也可以叫叫號機，取號機等等。
　　同時，排隊系統(tǒng)支持多種形式的排隊，可依照業(yè)務(wù)的種類或客戶種類進行排隊。支持對特殊對象（如殘疾人、老人等）的優(yōu)先服務(wù)。支持多道手續(xù)的自動轉(zhuǎn)移。支持多套派號機及打印機同時工作以滿足業(yè)務(wù)大廳有多個出入口的自然環(huán)境。
　　叫號系統(tǒng)即排隊機、叫號機、排隊管理系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)的簡稱，常用于銀行、醫(yī)院、海關(guān)、電信、工商、稅務(wù)等窗口服務(wù)性行業(yè)排隊叫號，能有效地改善服務(wù)環(huán)境，提高工作效率。
　　隨著電子信息產(chǎn)品、智能產(chǎn)品的快速發(fā)展，以及人類生活對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效率的要求越來越高，尤其是在服務(wù)性行業(yè)里更是如此，因此排隊叫號系統(tǒng)這個概念就應(yīng)運而生了。
　　在排隊叫號系統(tǒng)還未誕生之前，等候人員在排隊時總是站著排隊，一擠二累三急四拍排錯五怕插隊，甚至帶來帶來語言和肢體上的沖突。排隊系統(tǒng)誕生后，就完全避免了這些問題的發(fā)生，等候人員取張?zhí)柶焙缶涂梢宰菹d安心的排隊等候了，排隊叫號系統(tǒng)不僅提高了服務(wù)效率，改善了服務(wù)環(huán)境;更主要的是給等候人員帶來了美好的環(huán)境、放松的心情，甚至都可以合理安排自己的等候時間等。
　　隨著排隊叫號系統(tǒng)的發(fā)展，從使用產(chǎn)所分銀行排隊系統(tǒng)、醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)、監(jiān)獄探訪排隊系統(tǒng)等;從取票方式分觸摸屏排隊系統(tǒng)、按鍵式排隊系統(tǒng)等;從連接方式分銀行有線排隊機、銀行無線排隊機等。