廣州市政務(wù)辦、監(jiān)察局、相關(guān)職能部門及市屬12個(gè)專業(yè)大廳單位負(fù)責(zé)人，實(shí)地考察了廣州市房地產(chǎn)交易登記中心。作為全市最大的政務(wù)窗口之一的市交登中心，現(xiàn)在每個(gè)窗口前都安裝有觸摸式服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器，采取“一件一評(píng)”的模式接受市民評(píng)價(jià)。
　　記者看到，評(píng)價(jià)等次統(tǒng)一為“很滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四個(gè)檔次，如果市民選擇不滿意選項(xiàng)，系統(tǒng)還將出現(xiàn)“業(yè)務(wù)不熟練、規(guī)定不合理、服務(wù)態(tài)度差”三個(gè)子菜單選項(xiàng)可供選擇。此外，評(píng)價(jià)器還能儲(chǔ)存單位介紹、辦事指引等大量信息供辦事群眾自行查閱。
　　數(shù)據(jù)顯示，自7月市房地產(chǎn)交易登記中心正式啟動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)以來(lái)，共接受了2762人次的評(píng)價(jià)，其中選擇很滿意者2650人，選擇滿意者104人，選擇基本滿意者8人。
　　市房地產(chǎn)交易登記中心主任倫小偉介紹，評(píng)價(jià)器使用至今共出現(xiàn)過(guò)2次不滿意的記錄。其中1宗不滿意記錄，經(jīng)查實(shí)系因申請(qǐng)人年紀(jì)較大，辦理業(yè)務(wù)時(shí)未佩戴老花鏡而誤按不滿意選項(xiàng)。另外一宗則是該系統(tǒng)投入使用初期工作人員拭按所致。
　　市民給出的這些評(píng)價(jià)不是“?；尅?，而是“動(dòng)真格”。倫小偉解釋稱，服務(wù)窗口的評(píng)價(jià)系統(tǒng)與廣州市政務(wù)辦和市監(jiān)察局聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)窗口評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的交換對(duì)接，并且評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)一旦形成，不可撤銷。值得一提的是，對(duì)于市民給出“不滿意”評(píng)價(jià)的案例，還將跟蹤調(diào)查，一旦確定為有效投訴，將按相關(guān)規(guī)定對(duì)工作人員作出相應(yīng)整改和處理。