目前在一些辦事大廳如銀行、電信、醫(yī)院等公共服務場所，客戶辦理業(yè)務排長隊的現象比較普遍，長時間的站立、擁擠，不僅使客戶感到疲憊不堪，而且排隊秩序也很難保持，既影響了辦事效率也容易使客戶產生不滿情緒。排隊管理系統(tǒng)是為改善辦事大廳傳統(tǒng)管理所存在的一些混亂、無序等弊端而開發(fā)的。

    排隊系統(tǒng)能很好地解決客戶在辦理業(yè)務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境；也能對客戶情況及職員的工作狀況做出各種統(tǒng)計，為管理層決策提供依據。排隊系統(tǒng)可聯網也可單機工作，功能領先，擁有完全知識產權。

    如今排隊管理系統(tǒng)已廣泛適用于銀行、通信、郵政、政府、保險、工商、稅務、海關、公安、醫(yī)院等眾多窗口服務行業(yè)。