針對中醫(yī)院傳統(tǒng)的手抓草藥特殊情況，草藥房的審方、調(diào)配、核對發(fā)藥模式很容易造成排除取藥窗口的擁擠，藥房窗口工作人員稍不注意就會引起糾紛。藥房擺藥時采用排隊叫號系統(tǒng)，緩解患者取藥排隊的擁擠和窗口藥師的發(fā)藥壓力等問題。

　　門診草藥房排隊叫號系統(tǒng)的組成及功能介紹:

　　窗口：系統(tǒng)可以管理多個窗口，控制各窗口的開啟關(guān)閉狀態(tài)，患者在完成就診流程繳費后打印發(fā)票，在發(fā)票打印藥品數(shù)量、費用、取藥窗口等一系統(tǒng)相關(guān)信息，只需要到相對應(yīng)窗口排隊取藥。系統(tǒng)會自動將患者處方信息發(fā)送到相關(guān)藥房窗口。

　　藥房后臺打印系統(tǒng)：患者交費后，藥房后臺的打印機即打出該患者的處方明細單，內(nèi)容包括處方號、取藥窗口，患者姓名、病歷號、性別、年齡、費用、開方科室、醫(yī)生、日期、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、用法及副數(shù)等。

　　LED顯示系統(tǒng)：藥房針對擺藥時按照患者交費后藥房是否開始擺藥作為區(qū)分，藥房擺藥可分為預(yù)先擺藥和后擺藥模式。

　　預(yù)擺藥模式：患者在交費完成后，藥房的擺藥人員開始擺藥，同時患者處方信息由HIS傳送至分診叫號系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，藥房擺藥完成后，藥房窗口LED大屏幕上滾動顯示患者信息（姓名、序號、取藥窗口等）等候患者取藥，顯示屏中滾動播放患者信息，患者到達藥房后可根據(jù)屏幕顯示的信息持就診卡和發(fā)票到取藥窗口取藥，藥房人員將藥品發(fā)放給患者，確認處方患者取藥完成后，該患者信息從顯示屏上消失，未取藥患者信息將繼續(xù)滾動播放。

　　后擺藥模式：患者交費完成到達藥房后，將就診卡交給藥房工作人員，藥房工作人員刷卡打印處方，數(shù)據(jù)由HIS傳送至分診叫號系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，藥房工作人員開始擺藥，患者在候診區(qū)等候取藥。擺藥完成后藥房工作人員在發(fā)藥窗口呼叫患者信息，呼叫后，窗口上方大屏幕上顯示該患者取藥信息（姓名、序號、取藥窗口等），同時語音提示患者到該窗口取藥，患者取藥后，該患者信息從顯示屏上消失。