過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號服務(wù)等功能，詮釋了人性化的服務(wù)理念，舒緩顧客等待的急躁情緒使人們在等候服務(wù)的過程中擁有一個相對自由的空間，是科技以人為本的真正時代跨入另一個世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的大浪潮，社會的進(jìn)步推動著各行各業(yè)的競爭逐漸加劇，促使各行各業(yè)樹立新的服務(wù)觀念，以改變舊的工作方式，適應(yīng)時代的需求。由于各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越普及，整個社會對各個行業(yè)辦事效率的要求也越來越高。長期以來，人們在銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商等營業(yè)大廳里前擁后擠、雜亂無章地排隊(duì)等候，有時一站就是一個多小時，這已是司空見慣的現(xiàn)象，極大地影響了服務(wù)質(zhì)量。員工坐著服務(wù)、客戶站著等待的服務(wù)方式與“用戶就是上帝”的服務(wù)宗旨完全背道而馳!改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊(duì)現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境已成為急需解決的問題。與此同時，隨著企業(yè)的競爭日益激烈，如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，如何加強(qiáng)對客戶及工作人員的管理，如何克服諸如顧客挑選自己熟悉的工作人員而引起的各種弊端，創(chuàng)造一個輕松而個性化的窗口環(huán)境，已成為公共服務(wù)部門急需解決的問題，它直接影響著企業(yè)公共形象及業(yè)務(wù)量，涉及企業(yè)根本利益。另外，傳統(tǒng)柜臺服務(wù)存在不安全隱患，偷盜密碼已經(jīng)不再是個別案例，多窗口的服務(wù)往往讓人無所適從，客戶盼望只排一個隊(duì)，只接受“一對一”的個性化服務(wù)已成趨勢，設(shè)計(jì)一套排隊(duì)抽號的服務(wù)系統(tǒng)，可以很好的解決因排隊(duì)引起的種種問題，銀行排隊(duì)叫號系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

　　隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用,使排隊(duì)技術(shù)的發(fā)展也突飛猛進(jìn)。目前已具備多種功能如音樂提示、綜合顯示、呼叫終端以及各種數(shù)碼顯示、號碼發(fā)放也由取號機(jī)自動打印到觸摸屏查詢?nèi)√?、按鍵取號、特殊識別取號等等。在我國,特別是在我國加入世貿(mào)組織之后，排隊(duì)技術(shù)也被引進(jìn)國內(nèi)，并在我國特有的高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境中得到飛速發(fā)展，普及及應(yīng)用。我國的排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)品也由1998-2001年的起步期，2001-2003年的發(fā)展期到現(xiàn)階段的高速發(fā)展期逐漸生產(chǎn)出適合我國國情排隊(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品，客戶對排隊(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品的應(yīng)用也逐漸習(xí)慣并樂于接受。智能排隊(duì)系統(tǒng)就是人們現(xiàn)在樂于接受的系統(tǒng)。排隊(duì)技術(shù)最早出現(xiàn)在歐美等西方國家，開始的排隊(duì)系統(tǒng)僅限于工作人員的人工呼叫，隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使排隊(duì)技術(shù)的發(fā)展也突飛猛進(jìn)。目前己具備多種功能如樂音提示、語音合成呼叫、Voice-calling、呼叫終端、Operation Terminal以及柜臺顯示、Counter Display和綜合顯示-Main Display為主的各種數(shù)碼管顯示、LCD顯示、LED顯示、PDP顯示等。號碼發(fā)放也由取號機(jī)自動打印(Ticket Dispenser)到觸摸屏查詢?nèi)√枴存I取號、特殊識別取號等等。排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)品的出現(xiàn)徹底改變了以前許多需要長時間排隊(duì)場所的無序模式，也被越來越多的行業(yè)所采用，以提高管理水平和自身競爭力。

　　智能排隊(duì)機(jī)或稱智能排隊(duì)系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品。它完全模擬了人群排隊(duì)過程，通過取號、進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號服務(wù)等功能，取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的過程。適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前在國外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信、以及各級政府對外服務(wù)窗口等行業(yè)。