隨著排隊系統(tǒng)設(shè)備更多應用功能的不斷完善，如VIP識別、二代證、掃描儀、短信通知、系統(tǒng)自檢、媒體發(fā)布等，系統(tǒng)通過二次開發(fā)，可實現(xiàn)增值服務，還能滿足終端用戶的定向人群、業(yè)務流轉(zhuǎn)、漏費控制、流程監(jiān)控等高端服務管理的應用功能。不僅能提升服務型企業(yè)的信息化建設(shè)程度和面向公眾的形象，還能通過提高企業(yè)員工的服務意識、業(yè)務技能和工作效率，最終使應用企業(yè)獲得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

　　排隊叫號系統(tǒng)，又名現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)，是所有排隊產(chǎn)品最關(guān)鍵的核心部分。因為排隊設(shè)備所能實現(xiàn)的應用功能是否強大，完全取決于排隊系統(tǒng)軟件。排隊機，又名取號機、叫號機、派號機、發(fā)號機?；九渲糜芍鳈C(服務器)、叫號(呼叫器)、顯示(LED屏)三部分組成；核心部分由系統(tǒng)軟件、呼叫芯片和顯示芯片三部分組成；通訊方式由有線、無線、半無線三種組成。

　　提供按多種信息檢索的應用平臺，按不同權(quán)限對數(shù)據(jù)庫進行操作，操作方便、數(shù)據(jù)搜索和瀏覽直觀，通過員工、時間、業(yè)務種類、柜臺等條件進行精確或模糊查詢，并提供數(shù)據(jù)打印輸出功能。

　　具有強大的報表統(tǒng)計功能,可以統(tǒng)計包括客戶服務情況匯總表、客戶服務數(shù)據(jù)輸出表、客戶流量情況匯總表、業(yè)務辦理評價情況匯總表、業(yè)務辦理情況匯總表、員工工作情況匯總表、員工工作評價情況匯總表?？缮扇請蟊?、月報表、年報表及按需要的時間段統(tǒng)計相應的報表和圖表。

　　系統(tǒng)提供包括顧客到達時間，開始辦理時間，結(jié)束辦理時間，辦理時間長度，等候時間長度，顧客辦理業(yè)務名稱，在哪個柜臺辦理，對柜臺員工的評價，員工登陸情況，員工辦理業(yè)務平均時間等更詳細排隊報表信息. 可以導出某一時段的明細表至EXCEL。通過系統(tǒng)的Web查詢支持模塊和Internet網(wǎng)，實現(xiàn)遠程快速查詢。