通過顧客對柜臺服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)的選擇點擊，可實時掌握柜員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率等考核資料，對各柜臺的客戶投訴、突發(fā)事件做出及時報警提示，便于及時解決。服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)可對每個窗口柜臺的服務(wù)質(zhì)量進行評定，并將所有評定意見自動體現(xiàn)于系統(tǒng)的統(tǒng)計報表上。可實時統(tǒng)計顧客對窗口服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果、為評定星級員工提供依據(jù)。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸可實時查詢所有網(wǎng)點的客戶反饋信息，為管理層提供各種客戶評價的統(tǒng)計報表。
1、呼叫器通過有線或無線485 協(xié)議與排隊機服務(wù)程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)通信；
2、多媒體評價器與排隊機通過無線路由組合為統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，通過TCP/IP 協(xié)議實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信；
3、柜員觸發(fā)物理呼叫器評價觸發(fā)按鈕，通過排隊機服務(wù)器指令中轉(zhuǎn)功能， 多媒體評價器即可做出相應(yīng)反應(yīng)；實現(xiàn)柜員與客戶的評價互動。
