記者近日從國網(wǎng)常州供電公司獲悉，該公司市區(qū)營業(yè)廳正式啟用兩臺智能自助終端——新型自助繳費機和自助業(yè)務(wù)辦理機，大大縮減了市民辦理業(yè)務(wù)用時。

　　據(jù)悉，國網(wǎng)常州供電公司市區(qū)營業(yè)廳是我市最大的供電營業(yè)廳，客流量和業(yè)務(wù)受理量一直居高不下，現(xiàn)有的服務(wù)設(shè)施已無法滿足廣大群眾的需求。新型自助繳費機實現(xiàn)了刷卡、找零、打發(fā)票、打清單、掃二維碼繳費等多項新功能，很大程度上分流了排隊繳費人群。這是該供電營業(yè)廳向“服務(wù)體驗型”轉(zhuǎn)型升級舉措之一，該營業(yè)廳也成為常州市首個智能化營業(yè)廳。另外，該營業(yè)廳還設(shè)置了24小時自助繳費營業(yè)廳，滿足部分客戶在非營業(yè)時間繳費的需求，拓寬了居民客戶的繳費渠道。

　　目前，常州市區(qū)供電營業(yè)廳日均業(yè)務(wù)辦理量約200余筆，其中60%以上為居民更名過戶業(yè)務(wù)。由于辦理過程中需填多張表格、復印證件、系統(tǒng)錄入信息等，每筆業(yè)務(wù)平均耗時約15分鐘，服務(wù)效率嚴重跟不上客戶需求。此次引入的業(yè)務(wù)自助辦理終端機可辦理居民啟用分時、更名過戶、聯(lián)系信息核查、密碼設(shè)置等業(yè)務(wù)，還可實現(xiàn)居民客戶身份證信息讀取、產(chǎn)權(quán)證掃描等操作，大大減輕了柜臺業(yè)務(wù)員的工作壓力，提高了信息錄入準確性，提升了營業(yè)廳服務(wù)效率。

　　自助服務(wù)終端是以“24小時自助服務(wù)”為系統(tǒng)設(shè)計理念，可以緩解傳統(tǒng)營業(yè)廳人流量過大的問題，彌補原來營業(yè)時間上的不足，避免顧客在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務(wù)。營業(yè)廳自助服務(wù)終端是對營業(yè)廳服務(wù)的延伸與補充。 在金融行業(yè)用戶可以進行賬戶查詢、自助轉(zhuǎn)賬、對賬單打印、補登、自助掛失業(yè)務(wù)辦理；在通信行業(yè)用戶通過終端機輸入電話號碼、即可進行自助辦理手機停（復）機、話費賬單查詢打印、繳費、發(fā)票打印、來電顯示、GPRS等基本業(yè)務(wù)的開停辦理；還可以購買移動電話卡，密碼充值憑條。通過增值開發(fā)，還可以通過配套設(shè)備實現(xiàn)商品購買等其它增值服務(wù)。該設(shè)備具備節(jié)省人員開支、降低營業(yè)成本、24小時連續(xù)工作、無差錯運行等優(yōu)點，可放置于電信營業(yè)廳、代收費點、車站、碼頭、機場、大型商場等公共場所。