現(xiàn)代消費(fèi)者們往往對(duì)面對(duì)面服務(wù)有著很高的心理預(yù)期，因此銀行利用排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)提高他們的服務(wù)水平。對(duì)普通客戶與VIP客戶進(jìn)行差異性服務(wù)，系統(tǒng)配合銀行內(nèi)部客戶資源，支持銀行卡對(duì)客戶進(jìn)行身份識(shí)別，提高客戶對(duì)銀行服務(wù)的滿意度，增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)了“客戶至上，服務(wù)無限”的理念。

　　排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)最重要的功能和特點(diǎn):

　　對(duì)客戶

　　從長(zhǎng)時(shí)間擁擠緊張的站立式排隊(duì)中擺脫出來，輕松地坐下來休息，悠閑地等候，聽到語音及屏幕提示后單獨(dú)前往窗口辦理業(yè)務(wù)，使客戶保持輕松和舒暢的心情，真正的享受“一對(duì)一”服務(wù)。

　　對(duì)管理人員

　　能夠及時(shí)了解窗口的工作狀態(tài)、客戶排隊(duì)的動(dòng)態(tài)信息；優(yōu)化服務(wù)窗口、正常辦理窗口及人員配置；提供大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行量化考核；了解工作人員的工作能力、管理的情況、工作效率和工作責(zé)任心，調(diào)動(dòng)其積極性、提高工作效率，有加大的報(bào)警功能，以幫助管理人員預(yù)測(cè)緊急事件的發(fā)生。

　　對(duì)柜面工作人員

　　面對(duì)秩序井然的服務(wù)環(huán)境，不受客戶爭(zhēng)先恐后的氣氛影響工作情緒，心情愉快的投入工作，提高了工作效率。

　　對(duì)銀行機(jī)構(gòu)

　　提升了服務(wù)形象