智能排隊機采用統(tǒng)一風格的操作界面，菜單中除了普通的叫號功能以外，還具有客戶和業(yè)務種類分流、預約功能、網(wǎng)點查詢功能等，客流量大時，客戶可實時了解附近網(wǎng)點排隊情況，指引客戶選擇就近網(wǎng)點辦理業(yè)務，實現(xiàn)客戶的主動分流，有效節(jié)約客戶時間成本，提升客戶滿意度。根據(jù)以“客戶為中心”的服務理念，對VIP客戶進行識別，精確定位，隨到隨辦，在對高端客戶開展優(yōu)質(zhì)服務的同時也能夠進行定向營銷。智能排隊機實行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一監(jiān)控，依托客戶排隊行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結果，集中聯(lián)網(wǎng)特性，全省數(shù)據(jù)資源共享，可以為各級管理人員業(yè)務決策提供參考。

　　據(jù)央行統(tǒng)計，我國銀行發(fā)卡總量已逾24.2億張，借記卡為21.9億張。陜西信合發(fā)卡量現(xiàn)已達到1800萬張，由此可見開卡業(yè)務是銀行窗口占較大比重的服務之一。自助發(fā)卡機的引入能夠有效緩解柜面服務壓力，改善客戶開卡體驗，減少客戶排隊時間。系統(tǒng)讀取客戶身份證信息，自動完成客戶身份聯(lián)網(wǎng)核查，由現(xiàn)場審核或遠程審核人員負責發(fā)卡過程真實性及有效性審批，最終留存客戶現(xiàn)場影像、簽名等信息，打印開卡回單等資料后，完成卡片的自助發(fā)放。操作流程簡單快捷，單筆自助發(fā)卡耗時約3分鐘，業(yè)務效率可提升一倍以上。

　　漢臺聯(lián)社目前已經(jīng)陸續(xù)為業(yè)務量較大的聯(lián)社營業(yè)部，虎橋路分社，新橋分社配置了自助發(fā)卡機，為虎橋路分社，陳家營信用社以及褒河信用社配置了智能排隊機。通過幾家網(wǎng)點反饋，越來越多的智能化設備、親民化服務讓客戶直呼很“智能”、很受用。簡化業(yè)務流程、增設智能化設備、優(yōu)化網(wǎng)點功能分區(qū)、加強自助操作引導，客戶等待時間大大縮短，有效釋放了網(wǎng)點資源，服務水平也會得到顯著提高，在此基礎上，漢臺聯(lián)社將不斷推進智能化網(wǎng)點建設，加快實現(xiàn)網(wǎng)點信息標準一體化建設規(guī)劃，為更多客戶提供更加周到、體貼、便捷的金融服務。

　　功能

　　排隊機放置于大堂，可對普通客戶與VIP客戶進行差異性服務，系統(tǒng)配合銀行內(nèi)部客戶資源，支持銀行卡對客戶進行身份識別，提高客戶對銀行服務的滿意度，增強銀行的競爭力，體現(xiàn)了“客戶至上，服務無限”的理念。

　　對客戶

　　從長時間擁擠緊張的站立式排隊中擺脫出來，輕松地坐下來休息，悠閑地等候，聽到語音及屏幕提示后單獨前往窗口辦理業(yè)務，使客戶保持輕松和舒暢的心情，真正的享受“一對一”服務。

　　對管理人員

　　能夠及時了解窗口的工作狀態(tài)、客戶排隊的動態(tài)信息；優(yōu)化服務窗口、正常辦理窗口及人員配置；提供大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進行量化考核；了解工作人員的工作能力、管理的情況、工作效率和工作責任心，調(diào)動其積極性、提高工作效率，有加大的報警功能，以幫助管理人員預測緊急事件的發(fā)生。

　　對柜面工作人員

　　面對秩序井然的服務環(huán)境，不受客戶爭先恐后的氣氛影響工作情緒，心情愉快的投入工作，提高了工作效率。

　　對服務機構

　　提升了服務形象，剛可起到宣傳、公告、查詢的作用，與主系統(tǒng)連接可實現(xiàn)對帳單，明細表打印的功能。