為了高度重視客戶滿意度提升工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，采取多項措施，排隊叫號機客戶滿意指數(shù)提升效果顯著。

　　1、加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升前臺柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高“遠程授權(quán)一次通過率”，將客戶等待時間降到最低。該行員工利用閑余時間苦練點鈔、漢字錄入和憑條等，減少辦理業(yè)務(wù)時的清點和錄入時間；同時將所用憑證實行定置化管理，從填單臺到工作臺，合理擺放憑證、單據(jù)，能夠在第一時間找到，縮短客戶等待時間；通過一系列措施有效提高了工作效率。

　　2、加強“網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與排隊管理系統(tǒng)”使用的培訓(xùn)。督促網(wǎng)點正確使用排隊機、叫號機及客戶評價器。該行結(jié)合上級行近期舉辦的排隊機策略運用巡回輔導(dǎo)培訓(xùn)班，要求參加培訓(xùn)的網(wǎng)點人員帶著問題來，有針對性提高各網(wǎng)點的服務(wù)效率和高端客戶服務(wù)能力，改進網(wǎng)點營銷服務(wù)管理水平，實施高端客戶精準(zhǔn)營銷，有效壓降客戶等待時間。把工作中遇到的實際問題、難點、超時等候客戶數(shù)量、柜面中高端客戶占比、客戶平均排隊時間、客戶流量等情況向授課老師學(xué)習(xí)，充分挖掘利用排隊機功能。

　　、加強網(wǎng)點人員的服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。該行立足規(guī)范化服務(wù)，認真分析服務(wù)客戶時存在的問題和不足，加強客戶識別及營銷話術(shù)等方面的培訓(xùn)，充分挖掘客戶的服務(wù)需求，提高服務(wù)及營銷的效率，把解決客戶排隊時間和服務(wù)效率等問題列為重點項目，網(wǎng)點采取內(nèi)外聯(lián)動、互相配合，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，在做好客戶挖潛、維護及營銷工作，提升客戶滿意度的同時提高業(yè)務(wù)辦理效率。

　　4、加強自助設(shè)備管理，提升工作效率。做好自助設(shè)備的維護工作，認真分析加鈔細節(jié)和模式，縮短加鈔時間，力爭在最短的時間內(nèi)完成加鈔操作，不耽誤ATM正常運行，保障自助設(shè)備的正常運行，縮短客戶等待時間，在方便客戶的同時有效緩解柜面壓力。

　　5、加強客戶分流，尤其是中低端客戶分流力度，合理配置服務(wù)資源。通過大堂經(jīng)理示范、引導(dǎo)，做好后續(xù)服務(wù)工作等措施，有效的分流了客戶，促進服務(wù)資源合理調(diào)配。鼓勵、引導(dǎo)客戶使用銀行自助辦理業(yè)務(wù)。