為進(jìn)一步提高服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，近日，農(nóng)商行泓芝驛支行為業(yè)務(wù)大廳安裝了銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，方便儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)。
　　排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的正式啟用，進(jìn)一步規(guī)范了大廳業(yè)務(wù)辦理秩序，徹底改變了以往儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)全部擁擠在業(yè)務(wù)窗口的現(xiàn)象，為儲(chǔ)戶提供了一個(gè)舒適寬松的辦事環(huán)境，極大地方便了儲(chǔ)戶，全面提高了泓芝驛支行的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)一步提升該行的服務(wù)形象。
　　排隊(duì)系統(tǒng)能很好地解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境；也能對(duì)客戶情況及職員的工作狀況做出各種統(tǒng)計(jì)，為管理層決策提供依據(jù)排隊(duì)系統(tǒng)可聯(lián)網(wǎng)也可單機(jī)工作，功能領(lǐng)先?！芭抨?duì)管理系統(tǒng)已廣泛適用于銀行、通信、郵政、政府、保險(xiǎn)、工商、稅務(wù)、海關(guān)、公安、醫(yī)院等眾多窗口服務(wù)行業(yè)。
　　排隊(duì)機(jī)工作流程：
　　1．當(dāng)客戶使用排隊(duì)系統(tǒng)，排隊(duì)機(jī)按存儲(chǔ)的號(hào)碼遞增，生成一個(gè)號(hào)碼并打印，排隊(duì)機(jī)將此號(hào)碼在無(wú)線空閑狀態(tài)下發(fā)送給主機(jī)。
　　2．主機(jī)根據(jù)現(xiàn)有各窗口業(yè)務(wù)狀況，如果有某個(gè)窗口空閑，則立即指派任務(wù)。如果有客戶在前面等待則讓最新的號(hào)碼加入排隊(duì)隊(duì)列。
　　3．當(dāng)工作人員按下呼叫器的呼叫鍵時(shí)，呼叫器通過(guò)無(wú)線模塊往主機(jī)提出要求，主機(jī)收到要求后，給出應(yīng)答，應(yīng)答包括安排的客戶號(hào)碼和現(xiàn)有排隊(duì)等待的人數(shù)。如果沒人排隊(duì)，則顯示空閑信息。
　　4．主機(jī)確定有人在排隊(duì)的情況下，將最前面一個(gè)號(hào)碼發(fā)送給語(yǔ)音播放系統(tǒng)，播放語(yǔ)音告知客戶。并將號(hào)碼發(fā)給對(duì)應(yīng)的顯示屏顯示。