“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)！”4日在青水灣社區(qū)服務(wù)廳辦理完失業(yè)登記證后，居民余芬聽到了這樣的提示。原來(lái)，在銀行柜臺(tái)常見的電子評(píng)價(jià)器出現(xiàn)在了社區(qū)服務(wù)窗口旁。
　　評(píng)價(jià)器上設(shè)有“滿意”和“不滿意”兩項(xiàng)，其中“滿意”包括“非常滿意”和“基本滿意”兩個(gè)選項(xiàng)，“不滿意”包括“態(tài)度不好”、“效率不高”、“業(yè)務(wù)不熟”、“有待提高”4個(gè)按鈕供居民選擇。據(jù)了解，如果出現(xiàn)不滿意的情況，社區(qū)會(huì)按照不滿意的次數(shù)和比例扣除工作人員當(dāng)月績(jī)效工資。
　　青水灣社區(qū)主任劉志剛自豪地說(shuō)，他們是首府第一個(gè)在服務(wù)大廳安裝電子評(píng)價(jià)器的社區(qū)。據(jù)了解，評(píng)價(jià)器自9月初試運(yùn)行以來(lái)，每周約收到評(píng)價(jià)120余次。居民評(píng)價(jià)為非常滿意的為92.62%，評(píng)價(jià)為基本滿意的為7.24%，不滿意的為0.14%。
　　評(píng)價(jià)系統(tǒng)的核心功能：
　　◆可使顧客欣然留下寶貴的服務(wù)評(píng)價(jià)。
　　◆可為服務(wù)質(zhì)量管理者評(píng)定柜員工作質(zhì)量提供可靠的客觀依據(jù)。
　　◆可增強(qiáng)每位柜員提高服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)。
　　◆評(píng)價(jià)器本身是一個(gè)良好地和顧客現(xiàn)場(chǎng)交流的窗口，商家可以借此開展精準(zhǔn)的營(yíng)銷推送服務(wù)。