1 建設(shè)目標(biāo)
　　建立大廳業(yè)務(wù)辦理及業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，做到實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)；通過(guò)信息化和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)；逐步落實(shí)政務(wù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化體；實(shí)現(xiàn)大廳辦事業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化；提高大廳預(yù)約叫號(hào)、評(píng)價(jià)流程的執(zhí)行率，打造全國(guó)領(lǐng)先的政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)時(shí)運(yùn)行管理模式。
　　2 設(shè)計(jì)原則
　　1.先進(jìn)性：采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)。
　　2.易操作性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程還應(yīng)考慮到易于操作、易于使用、界面友好等問(wèn)題。
　　3.開(kāi)放性：系統(tǒng)具有良好的開(kāi)放性，預(yù)留與其它系統(tǒng)等功能擴(kuò)張接口，采用成熟先進(jìn)的技術(shù)和開(kāi)發(fā)平臺(tái)，兼顧未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
　　4.標(biāo)準(zhǔn)性：系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要求制定開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)及接口，保證與相關(guān)系統(tǒng)的連接。
　　5.可擴(kuò)展性和互連性：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)充分考慮網(wǎng)絡(luò)、硬件的擴(kuò)展及系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)的需要，并支持未來(lái)可能出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)的需要。
　　6.穩(wěn)定性：系統(tǒng)采用流行、成熟、穩(wěn)定、先進(jìn)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
　　7.易管理性：系統(tǒng)應(yīng)有完善靈活的權(quán)限管理機(jī)制，系統(tǒng)管理員可以根據(jù)使用系統(tǒng)的不同角色對(duì)用戶進(jìn)行權(quán)限分配，日常維護(hù)工作簡(jiǎn)單、易操作，無(wú)需高級(jí)計(jì)算機(jī)用戶即可進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。
　　8.規(guī)范性：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)嚴(yán)格遵照國(guó)家軟件工程規(guī)范進(jìn)行，根據(jù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度及時(shí)提供有關(guān)開(kāi)發(fā)文檔，包括軟件需求說(shuō)明書(shū)、數(shù)據(jù)要求說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、測(cè)試計(jì)劃、用戶手冊(cè)、模塊開(kāi)發(fā)卷宗、測(cè)試分析報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)、操作手冊(cè)、系統(tǒng)安裝手冊(cè)等。
　　9.高可靠性：系統(tǒng)要求進(jìn)行備份，以便系統(tǒng)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)能及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份；在多個(gè)用戶并發(fā)訪問(wèn)的情況下，系統(tǒng)具有較高的穩(wěn)定性。
　　10.高安全性：保障系統(tǒng)資源、數(shù)據(jù)的高度安全性，防止數(shù)據(jù)被外界破壞、竊取、篡改，防止系統(tǒng)被技術(shù)攻擊，具備合理的數(shù)據(jù)備份。
　　11.實(shí)用性：科學(xué)合理地利用現(xiàn)有硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等資源，降低開(kāi)發(fā)成本。
　　12.系統(tǒng)運(yùn)行所需軟硬件應(yīng)匹配并滿足項(xiàng)目要求，軟件均應(yīng)是正版軟件且獲得法定授權(quán)許可。
　　3 系統(tǒng)建設(shè)效果
　　指標(biāo)原來(lái)現(xiàn)在
　　申請(qǐng)人排隊(duì)叫號(hào)需選擇隊(duì)列、出號(hào)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理?，F(xiàn)精確選擇部門、事項(xiàng)
　　部門接待情況要掃描號(hào)單、選擇事項(xiàng)、錄入申請(qǐng)人電話，點(diǎn)擊接待結(jié)果等操作。呼號(hào)與登記程序一體化，集成度更高，只需要點(diǎn)擊一次，完成接待量登記
　　雙屏交互情況由于排隊(duì)為隊(duì)列，無(wú)法顯示詳細(xì)情況直接顯示事項(xiàng)指南，可調(diào)取電子資料
　　滿意度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)數(shù)量不多實(shí)時(shí)監(jiān)督評(píng)價(jià)情況，超時(shí)默認(rèn)評(píng)價(jià)，更準(zhǔn)確
　　管理科實(shí)時(shí)監(jiān)督需要在辦公室臺(tái)式電腦登錄系統(tǒng)查看現(xiàn)在隨時(shí)可進(jìn)行監(jiān)督，為精細(xì)化管理提供實(shí)時(shí)工具
　　領(lǐng)導(dǎo)決策報(bào)表數(shù)量少，查閱不方面，格式不統(tǒng)一明確為實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、月報(bào)、年報(bào)，更為豐富，管理更為精細(xì)化
　　4 系統(tǒng)軟件列表
　　編號(hào)軟件名稱功能說(shuō)明備注
　　1取號(hào)軟件刷卡選擇部門、事項(xiàng)，打印號(hào)票WinForm客戶端，安裝在取號(hào)機(jī)中
　　2虛擬呼叫程序登錄、呼叫、重呼、事項(xiàng)辦理進(jìn)展、顯示顧客信息WinForm客戶端，安裝在窗口電腦
　　4通訊控制器程序相應(yīng)樓層排隊(duì)區(qū)域硬件（呼叫器、語(yǔ)音、顯示）連接、設(shè)置、管理監(jiān)控WinForm客戶端，安裝在每個(gè)樓層排隊(duì)區(qū)域取號(hào)機(jī)或管理人員電腦
　　5排隊(duì)服務(wù)程序集成排隊(duì)業(yè)務(wù)邏輯處理，并提供接口Windows服務(wù)程序，安裝在排隊(duì)服務(wù)器中
　　6滿意度評(píng)價(jià)程序用戶對(duì)窗口工作人員評(píng)價(jià)，支持業(yè)務(wù)查詢、新聞更新。WinForm客戶端，安裝在窗口電腦
　　7實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件實(shí)時(shí)查看排隊(duì)情況、接洽登記、滿意度評(píng)價(jià)WinForm程序，安裝在平板電腦中
　　1)       【功能描述】
　　1.       用戶（個(gè)人或企業(yè)）進(jìn)入行政大廳，在取號(hào)機(jī)上通過(guò)身份識(shí)別后取得預(yù)約的號(hào)或者普通號(hào)，不能識(shí)別身份的用戶，只能取普通號(hào)。
　　l          注：
　　a)       身份證取號(hào)（刷卡身份證）
　　b)       組織機(jī)構(gòu)代碼證取號(hào)（刷卡組織機(jī)構(gòu)代碼卡，沒(méi)帶組織機(jī)構(gòu)代碼卡的輸入卡號(hào)進(jìn)行取號(hào)）
　　c)       營(yíng)業(yè)執(zhí)照取號(hào)（刷卡營(yíng)業(yè)執(zhí)照二維碼，沒(méi)帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照二維碼的可以輸入營(yíng)業(yè)執(zhí)照后8位進(jìn)行取號(hào)）
　　d)       銀行取號(hào)（針對(duì)銀行業(yè)務(wù)）
　　2.       身份識(shí)別時(shí)根據(jù)后臺(tái)配置取號(hào)數(shù)量，超過(guò)取號(hào)數(shù)量進(jìn)行重復(fù)取號(hào)提示。
　　3.       如部門不在指定時(shí)間內(nèi)辦理，需要加以提醒
　　a)    如某部門在星期1，3，5辦理，則需要提醒用戶。
　　b)    如超過(guò)了普通號(hào)取號(hào)時(shí)間、預(yù)約號(hào)取號(hào)時(shí)間的，也需要進(jìn)行提醒。
　　4.       各部門的事項(xiàng)辦理時(shí)間，暫停取號(hào)可以在政務(wù)系統(tǒng)中配置，不在辦理時(shí)間的事項(xiàng)，用戶不能取號(hào)。
　　5.       打印機(jī)處于缺紙狀態(tài)時(shí)，（大廳環(huán)境監(jiān)控軟件）及時(shí)提醒中心服務(wù)人員更換紙張。
　　6.       可更換取號(hào)軟件背景圖片、按鈕圖片、事項(xiàng)圖片。
　　7.       取號(hào)軟件打印完號(hào)票之后，能夠識(shí)別身份的用戶將用戶信息（組織機(jī)構(gòu)代碼證（或身份證號(hào)）、業(yè)務(wù)類別（即所辦事項(xiàng)）、排隊(duì)號(hào)碼、取號(hào)時(shí)間）全部上報(bào)政服務(wù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不能識(shí)別身份的用戶，在取號(hào)后個(gè)人信息不保存。
　　8.       支持日志處理。
　　9.       判斷取號(hào)人數(shù)進(jìn)行限制取號(hào)，當(dāng)快下班時(shí)間某個(gè)部門窗口的取號(hào)人數(shù)超過(guò)一定數(shù)量時(shí)取號(hào)機(jī)進(jìn)行提示“該事項(xiàng)取號(hào)人數(shù)已滿”。
　　10.    當(dāng)窗口點(diǎn)暫停服務(wù)時(shí)取號(hào)機(jī)上對(duì)應(yīng)的事項(xiàng)需提示“該窗口暫停服務(wù)無(wú)法取號(hào)”
　　11.    當(dāng)窗口呼號(hào)時(shí)LED屏上的窗口號(hào)不變，在下方進(jìn)行叫號(hào)提示。