“非常滿意、滿意、業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好、時間過長”，在市住建局業(yè)務(wù)辦理中心服務(wù)大廳的每一個服務(wù)窗口都安裝著一個寫著“請您對我的服務(wù)給予評價”的服務(wù)評價器。別看這個服務(wù)評價器不大，卻詳細顯示了窗口工作人員的姓名、崗位、工號，來辦事的市民可任按五類按鍵對窗口服務(wù)進行評價。
　　市住建局不僅要求評價率必須達到工作量的90%以上，還要求窗口工作人員評價的時候要做到不準工作人員監(jiān)視服務(wù)對象評價等“五不準”，并制定了專門的獎懲辦法。前來辦事的市民張娟說，自己覺得窗口安裝評價器挺好的，讓來辦事的人員有權(quán)現(xiàn)場對窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進行評價和監(jiān)督。
　　窗口評價“滿意度”是群眾衡量政府服務(wù)質(zhì)量最直觀的反映。昨天，市直機關(guān)工委公布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至10月30日，我市13個重點窗口單位2648個對外服務(wù)窗口，100%安裝了服務(wù)評價器，有效推動了服務(wù)窗口的服務(wù)水平。
　　市直機關(guān)工委相關(guān)負責(zé)人介紹，早在去年年底，我市機關(guān)作風(fēng)大提升活動將開展“擦亮窗口”行動，推動窗口服務(wù)評價器100％覆蓋。在今年黨的群眾路線教育實踐活動中，我市集中開展了邊學(xué)邊整邊改六項專題行動，作為深圳加強作風(fēng)建設(shè)的“自選動作”，其中之一就是“擦亮窗口”行動，行動提出要在與民生息息相關(guān)的13個重點窗口單位統(tǒng)一安裝服務(wù)評價器，并把使用情況與個人績效和政府辦事效能評估掛起鉤來。
　　行動開展后，我市各單位積極行動起來：市公安局交警支隊、市人力資源和社會保障局對下屬窗口服務(wù)大廳下達硬任務(wù)、明確責(zé)任分工、規(guī)定完成時限，要求不折不扣落實；市衛(wèi)人委對全市各醫(yī)院對外服務(wù)窗口進行調(diào)查梳理，征求窗口單位的意見后進行安裝，對老化、損壞、功能簡單的評價器進行了更換。
　　不僅如此，為建立窗口服務(wù)管理長效機制，目前，13個重點窗口單位都結(jié)合各自工作職能，相繼制定了窗口服務(wù)評價器的使用和管理辦法，并把服務(wù)評價器的評價結(jié)果納入窗口人員績效考核內(nèi)容和窗口單位辦事效能評估體系：市規(guī)劃國土委對評價體系進行二次開發(fā)，把評價結(jié)果不滿意的項目進行細化分析，以更加客觀準確地對窗口人員服務(wù)質(zhì)量進行評估；市地稅局各窗口單位制定了評價結(jié)果的使用辦法，并在羅湖地稅分局辦事大廳設(shè)置了4個大型觸摸屏評價器，群眾憑辦稅服務(wù)代碼對窗口前臺受理人員和后臺業(yè)務(wù)辦理人員實行實名評價；市國稅局對服務(wù)評價器評價結(jié)果的使用辦法進行了細化和量化，服務(wù)評價器考評結(jié)果占個人績效考評總分的10%，單位考評總分的14%；市社保局除統(tǒng)計服務(wù)評價器的評價結(jié)果外，還引進第三方社會評價機構(gòu)評價服務(wù)質(zhì)量，以保證評價的客觀性；市公安局則每月對交警大隊和中隊的窗口服務(wù)滿意度、滿意率進行明察暗訪。