“您好，歡迎光臨!”、“請您對我的工作給以評價!”、“謝謝您的評價!”4月13日，在無錫供電公司梁溪營業(yè)廳辦理完開戶業(yè)務的李女士滿意地操作窗口平臺上設置的“服務滿意度評價器”，直觀地對剛剛營業(yè)員鄭潔的服務當場評價。
　　4月初，無錫公司市區(qū)四個營業(yè)廳窗口全部安裝了服務評價器，給客戶和供電公司構建一個互動評價的界面，用戶可以根據(jù)窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量和服務效率等總體服務情況進行評價。評價器上有非常滿意、滿意、一般、不滿意四個按鈕進行打分，評價結果將直接傳至評價服務器終端，使評價結果與業(yè)務一一對應，做到“一事一評”。滿意度70分及以上的受理員才能評上星級員工，并且與績效獎金掛鉤。
　　“滿意度評價器”的啟用，不僅有意識地提升窗口人員的服務意識和服務水平，減少了不必要的投訴和服務糾紛，更好地方便用電客戶的監(jiān)督，帶動窗口工作人員的工作積極性和主動性。‍